A Microsoft identificou um problema que vem afetando usuários do Microsoft 365, onde mensagens de erro “Produto desativado” aparecem aleatoriamente em aplicativos como Word, Excel e Outlook. Esse problema, conforme reconhecido pela própria Microsoft, está relacionado a mudanças de licenciamento realizadas pelos administradores.
Problema relacionado a licenciamento
A falha ocorre principalmente ao transferir usuários entre diferentes grupos de licenças, como grupos do Azure Active Directory ou grupos de segurança sincronizados localmente. Também pode surgir ao alterar assinaturas, como migrar de uma licença Office 365 E3 para Microsoft 365 E3, ou quando administradores ajustam configurações de planos de serviço.
Outros fatores incluem:
- Remoção e readição de usuários a grupos de licenças;
- Modificação no plano “Versão mais recente dos aplicativos de desktop”;
- Alteração em configurações de licenças específicas.
Soluções temporárias
Para corrigir o erro, os usuários podem clicar no botão “Reativar” exibido no banner de erro e fazer login novamente. Outra solução é sair de todos os aplicativos do Microsoft 365, fechá-los e reiniciá-los antes de efetuar novo login.
Notícias Relacionadas
Falha detectada
Problemas de áudio bloqueiam atualização do Windows 11 24H2 em PCs específicos
Microsoft bloqueia a atualização do Windows 11 24H2 em PCs com software Dirac devido a falhas de áudio. Usuários são orientados a não atualizar manualmente até que o problema seja resolvido.
Alerta de segurança
Falha crítica no Windows permite ataques para controle total do sistema
Uma falha crítica no kernel do Windows (CVE-2024-35250) está sendo explorada para obter privilégios de SISTEMA. A CISA alerta agências federais para corrigirem o problema até 6 de janeiro.
Se o problema persistir, recomenda-se que os usuários procurem os administradores para verificar o status da assinatura no portal de gerenciamento do Microsoft 365.
Suporte e diagnóstico
Para casos mais complexos, a Microsoft sugere o uso da Ferramenta de Diagnóstico de Licenciamento do Office. Essa ferramenta coleta dados que ajudam a identificar a causa raiz do problema. Além disso, logs armazenados no diretório %temp%/diagnostics podem ser enviados aos engenheiros de suporte para análise.
Investigações em andamento
Embora ainda não haja uma previsão para a resolução definitiva, a equipe de engenharia da Microsoft trabalha ativamente no caso. Os usuários são incentivados a acompanhar os canais oficiais de suporte para futuras atualizações.
Histórico de problemas
Essa não é a primeira vez que clientes do Microsoft 365 enfrentam dificuldades técnicas. Em novembro, um bug causava travamentos no Outlook clássico ao copiar texto. Já em setembro, outro problema fazia com que aplicativos como Word e Excel travassem ao digitar ou verificar a ortografia de textos.
A Microsoft reforça seu compromisso em solucionar essas falhas rapidamente, minimizando os impactos para seus usuários.
