A Microsoft anunciou recentemente uma solução temporária para lidar com um problema crítico que tem afetado o Outlook clássico. Muitos usuários relataram falhas no programa ao tentar escrever, responder ou encaminhar e-mails. Esse erro, que exibe o código de exceção “0xc0000005”, foi identificado após a atualização para a versão 2412 (Build 18324.20168), lançada em 7 de janeiro de 2025.
Esse problema afeta diversas versões do Outlook, incluindo o Microsoft 365, Outlook 2021, Outlook 2019 e Outlook 2016. De acordo com a empresa, os usuários podem confirmar se estão enfrentando esse erro verificando o Log do Aplicativo do Visualizador de Eventos do Windows. Lá, é possível identificar os eventos de falha 1000 ou 1001, que estão relacionados ao problema.
Solução definitiva e previsão de atualização
A equipe do Outlook já desenvolveu uma correção permanente para o bug, que será liberada para os clientes no Canal Atual em 28 de janeiro de 2025. A atualização virá com a versão 2501 (Build 18429.20000), que promete resolver o problema de forma definitiva.
No entanto, até que essa atualização esteja disponível, a Microsoft recomenda que os usuários afetados sigam uma solução alternativa para contornar os travamentos.
Como reverter para uma versão anterior do Outlook
A solução temporária consiste em reverter o Outlook para a versão anterior à atualização problemática. Para isso, os usuários devem retornar à versão 2411 (Build 18227.20162), que não apresenta os erros relatados. O procedimento pode ser realizado seguindo estas etapas:
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Grave falha
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- Acesse o Prompt de Comando:
Pesquise por “Prompt de Comando” na barra de busca do Windows. Clique com o botão direito no ícone do Prompt de Comando e selecione “Executar como administrador”. - Execute os comandos:
Insira os seguintes comandos no Prompt de Comando, pressionando Enter após cada linha:bashCopiarEditarcd %programfiles%\Common Files\Microsoft Shared\ClickToRun officec2rclient.exe /update user updatetoversion=16.0.18227.20162 - Aguarde a reversão:
O processo reverterá o Outlook para a versão anterior, resolvendo temporariamente o problema de travamento.
Histórico recente de problemas no Outlook
Esse não é o único problema que o Outlook enfrentou recentemente. Na semana passada, a Microsoft lançou uma correção para um bug que estava causando travamentos nos aplicativos do Microsoft 365 e no Outlook clássico em sistemas Windows Server 2016 e Windows Server 2019. Esse problema, embora diferente, também gerou transtornos para usuários corporativos que dependem do serviço.
Além disso, a Microsoft anunciou que, a partir da atualização de segurança de fevereiro de 2025, o novo cliente de e-mail Outlook será instalado automaticamente nos dispositivos com Windows 10. A empresa está promovendo essa transição como uma forma de modernizar a experiência dos usuários e oferecer mais segurança e recursos.
Nos últimos meses, a Microsoft também compartilhou soluções temporárias para outros problemas conhecidos do Outlook. Um deles fazia o programa travar logo após ser aberto, enquanto outro impedia que usuários do Gmail acessassem suas contas vinculadas ao Outlook clássico. Esses casos mostram que, embora o Outlook seja uma ferramenta robusta e amplamente utilizada, ele ainda enfrenta desafios técnicos que podem impactar a experiência dos usuários.
Prevenção de problemas futuros
Para minimizar o impacto de atualizações com problemas, a Microsoft recomenda que os usuários habilitem atualizações automáticas, mas também monitorem os canais de suporte oficiais para identificar possíveis erros antes de instalar novas versões. Além disso, é sempre uma boa prática realizar backups regulares de e-mails importantes e configurações personalizadas.
