A lealdade dos usuários de smartphones está passando por uma transformação significativa, com a Apple enfrentando queda na fidelidade de seus clientes, enquanto a Samsung mostra sinais de fortalecimento em seu vínculo com os consumidores.
Desde o lançamento do iPhone original em 2007, a Apple conquistou uma base extremamente fiel de usuários. Durante anos, a gigante de Cupertino manteve índices impressionantes de retenção, atingindo seu ponto mais alto em 2023, quando 94% dos donos de iPhones optaram por continuar com a marca na hora da troca de aparelho — número impulsionado pela chegada do iPhone 15.
No entanto, de acordo com dados da Consumer Intelligence Research Partners (CIRP), essa fidelidade sofreu uma inflexão. Em 2024, o índice caiu para 89% e permaneceu nesse patamar em 2025, sugerindo um desgaste perceptível na confiança dos consumidores. Um dos principais fatores apontados é a percepção de estagnação nas inovações dos modelos mais recentes, como o iPhone 16, que não apresentou avanços substanciais em relação às versões anteriores.
Fidelidade à marca: Apple perde espaço enquanto Samsung conquista usuários
Enquanto isso, a Samsung — principal concorrente da Apple — tem vivenciado o oposto. A pesquisa do CIRP mostra que a taxa de clientes que permanecem na linha Galaxy aumentou de 68% em 2021 para 76% neste ano. Apesar de uma leve queda de 1% em 2024, a fabricante sul-coreana vem reforçando sua presença entre os usuários fiéis.
Essa inversão de papéis no mercado pode estar ligada a fatores como o avanço da Galaxy AI, que tem sido mais bem recebida em comparação com os atrasos da Apple na integração de sua inteligência artificial, a Apple Intelligence. A reformulação prometida da assistente virtual Siri, por exemplo, ainda não foi entregue, gerando frustrações entre os usuários e levando a empresa a retirar anúncios de funcionalidades que nunca se concretizaram.
Além disso, a Samsung se beneficia da diversidade dentro do ecossistema Android, oferecendo mais opções de personalização e variedade de preços. Mesmo enfrentando concorrência de outras marcas como Motorola e Google, a empresa tem conseguido se destacar com recursos práticos e inovação constante.
Por outro lado, quando um usuário deixa o iPhone, a transição quase sempre significa uma migração completa para o Android — uma perda significativa para o ecossistema fechado da Apple. Já no universo Android, quem abandona a Samsung ainda pode permanecer dentro da mesma plataforma, migrando para outra fabricante, o que reduz o impacto direto da perda.
O levantamento do CIRP considera os hábitos de compra de novos smartphones e abrange tanto os clientes da Apple quanto os de outras marcas, oferecendo uma visão mais abrangente das tendências atuais de mercado.
Esse novo cenário levanta questões importantes sobre como as marcas podem manter a confiança de seus usuários e o quanto a inovação real — e não apenas incremental — influencia nas decisões de fidelidade.
