Imagine investir em um smartphone moderno e descobrir que ele está falhando justamente em sua função mais básica: receber ligações. É exatamente isso que diversos usuários vêm relatando após um problema envolvendo o aplicativo Telefone do Google, responsável pelo discador padrão dos smartphones Google Pixel e também presente em muitos outros dispositivos Android.
Nos últimos dias, relatos publicados no Reddit e registrados no Google Issue Tracker mostram que alguns aparelhos simplesmente deixam de tocar quando recebem chamadas. Em muitos casos, a tela sequer acende, fazendo com que o usuário descubra apenas mais tarde que perdeu uma ligação importante.
Embora o Google ainda não tenha disponibilizado uma correção oficial, a comunidade encontrou algumas soluções paliativas que parecem reduzir ou eliminar o problema em boa parte dos casos. Neste artigo, você entenderá o que está acontecendo, quais dispositivos são afetados e como ajustar o aplicativo Telefone do Google enquanto um patch definitivo não chega.
O mistério das chamadas fantasmas no aplicativo Telefone do Google
O problema começou a ganhar visibilidade após diversos relatos no Reddit, que rapidamente chamaram a atenção de outros usuários enfrentando o mesmo comportamento. Em paralelo, desenvolvedores e usuários também abriram registros no Google Issue Tracker, indicando que o comportamento pode estar relacionado ao gerenciamento de chamadas realizado pelo sistema Android.
Os relatos envolvem diferentes modelos da família Pixel, incluindo Google Pixel 10 Pro, Google Pixel 10 Pro XL, Google Pixel 9 Pro, Google Pixel 8 e Google Pixel 6a. Isso sugere que o problema não está restrito a uma única geração de aparelhos, podendo estar relacionado ao próprio aplicativo Telefone do Google ou a recursos de filtragem inteligentes incorporados ao Android.
Sintomas do problema
Os sintomas costumam ser bastante semelhantes entre os usuários:
- O telefone recebe a ligação, mas não toca.
- A tela permanece apagada durante toda a chamada.
- Não aparece a interface para atender.
- Minutos depois surge apenas uma notificação de chamada perdida.
- Em alguns casos, o registro da ligação aparece normalmente no histórico, como se o usuário simplesmente não tivesse atendido.
Esse comportamento é especialmente preocupante porque pode fazer o usuário perder chamadas importantes de familiares, empresas, entregadores ou até contatos de emergência.
Como resolver o bug desativando recursos do aplicativo Telefone do Google
Até o momento, não existe uma confirmação oficial sobre a causa exata do problema. Entretanto, boa parte da comunidade acredita que o erro esteja relacionado aos mecanismos automáticos de filtragem de chamadas implementados pelo Google.
Esses recursos utilizam inteligência artificial e bancos de dados para identificar possíveis ligações fraudulentas ou spam. Em determinadas situações, porém, eles podem estar classificando chamadas legítimas de forma incorreta.
Desativando o Filtro de Chamadas e a Detecção de Fraudes
Diversos usuários afirmam que desativar temporariamente recursos inteligentes do aplicativo Telefone do Google reduz significativamente a ocorrência do problema.
O procedimento é simples:
- Abra o aplicativo Telefone do Google.
- Toque na foto do perfil ou no menu de configurações.
- Entre em Identificador de chamadas e spam.
- Desative o Filtro de Chamadas, quando disponível.
- Desative também os recursos de Detecção de Fraudes ou proteção contra spam.
- Reinicie o smartphone.
Caso utilize o recurso Call Screen, também vale a pena desativá-lo temporariamente para verificar se o comportamento desaparece.
O impacto do Modo de Proteção Avançada do Android
Outro ponto levantado pela comunidade envolve o Modo de Proteção Avançada do Android.
Esse conjunto de recursos foi desenvolvido para aumentar a segurança do dispositivo, bloqueando chamadas potencialmente perigosas e reduzindo riscos de golpes telefônicos. Entretanto, diversos usuários relatam que o sistema estaria sendo excessivamente agressivo, impedindo até chamadas legítimas de chegarem ao aparelho.
Se você ativou recentemente esse modo e começou a perceber chamadas perdidas, vale realizar um teste temporário:
- Acesse Configurações.
- Entre em Segurança e privacidade.
- Abra o Modo de Proteção Avançada.
- Desative-o temporariamente.
- Faça alguns testes recebendo chamadas.
Caso o problema desapareça, provavelmente existe alguma interação entre esse recurso e os mecanismos do aplicativo Telefone do Google.
Conclusão e o posicionamento do Google
Embora ainda não exista um comunicado oficial anunciando uma atualização corretiva, o problema já foi reconhecido internamente e continua sendo acompanhado pelo Google. Isso indica que uma solução definitiva pode chegar em futuras atualizações do aplicativo ou do Android.
Enquanto isso, desativar temporariamente recursos como Filtro de Chamadas, Call Screen, detecção de spam e, em alguns casos, o Modo de Proteção Avançada, continua sendo a alternativa mais recomendada pelos próprios usuários afetados.
Se você possui um smartphone Google Pixel ou utiliza o aplicativo Telefone do Google em outro aparelho Android, vale acompanhar as próximas atualizações do aplicativo e do sistema operacional, pois a correção poderá ser distribuída por meio da Google Play ou de uma atualização do Android.
