A Microsoft está lidando com uma ampla interrupção em seu serviço Microsoft 365, que impacta aplicativos web como Outlook, OneDrive e outros serviços Office 365. Desde as primeiras horas do incidente, usuários relataram problemas por meio do Downdetector, com mensagens como: “Estamos enfrentando uma interrupção de serviço. Todos os seus arquivos abertos foram salvos. Pode levar algum tempo até que a interrupção seja resolvida.”
Problemas de autenticação identificados
Em um comunicado no painel administrativo, a Microsoft informou que está focando a investigação em um problema de geração de tokens na infraestrutura de autenticação. Paralelamente, a equipe está revisando mudanças recentes que possam ter desencadeado o problema. A empresa esclareceu que o impacto é específico para alguns usuários que acessam os aplicativos via navegador web.
Para contornar o problema, a Microsoft recomenda que os usuários afetados utilizem as versões desktop dos aplicativos, caso possuam licenças compatíveis.
Histórico de interrupções recentes
Este não é o único problema enfrentado pela Microsoft nos últimos meses. Duas semanas atrás, outra interrupção global impactou diversos serviços, incluindo Microsoft Teams, SharePoint Online, OneDrive, Purview, Copilot e Outlook. A resolução completa levou mais de 24 horas, com problemas persistentes, como atrasos na entrega de e-mails.
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Outro incidente ocorreu em julho, quando uma falha de nove horas afetou serviços como Azure, Intune, Power BI e Power Platform. Na ocasião, a empresa revelou que um ataque DDoS, amplificado por erros no sistema de proteção, foi a causa principal.
Atualizações em tempo real
Na manhã de 10 de dezembro, a Microsoft anunciou estar testando uma solução para o problema atual. A empresa identificou que a falha na geração de tokens pode estar contribuindo para a interrupção. Às 08h18 (EST), a Microsoft declarou ter implementado uma correção para mitigar o impacto e espera que a solução seja efetiva em até duas horas.
Com essa medida, a Microsoft desativou o cache proativo e ajustou o fluxo de geração de tokens, acreditando que isso resolverá a questão.
