O Google Messages está enfrentando uma combinação de problemas que pode transformar conversas normalmente estáveis em uma experiência bastante confusa no Android. Usuários relatam chats em grupo duplicados ou divididos em novas conversas, enquanto outros enfrentam falhas de conexão do RCS, incluindo o erro 3100, especialmente depois de trocar de smartphone.
Os problemas não parecem ser apenas casos isolados de configuração incorreta. A Google confirmou que está investigando a divisão de conversas em threads separadas e também informou que trabalha com operadoras para solucionar os problemas de RCS. A empresa ainda orientou usuários afetados a enviar relatórios diretamente pelo aplicativo, fornecendo dados que podem ajudar os engenheiros a identificar a causa.
A situação é relevante porque o Google Messages ocupa uma posição central no ecossistema Android, principalmente com a adoção do RCS (Rich Communication Services). O protocolo substitui várias limitações do SMS tradicional com recursos como mensagens por internet, indicadores de leitura, reações, envio de arquivos e, em determinados cenários, criptografia de ponta a ponta.
Entenda o bug que está multiplicando as conversas no Google Messages
Um dos problemas mais estranhos envolve a divisão automática de conversas em grupo. Em vez de manter uma única thread com todo o histórico, o aplicativo pode criar uma nova conversa contendo os mesmos participantes.
O problema é que a nova thread pode aparecer sem o histórico anterior, dando a impressão de que uma conversa completamente nova foi iniciada. Relatos publicados por usuários indicam que o fenômeno pode acontecer repetidamente, gerando várias conversas praticamente idênticas para o mesmo grupo.
Apagar a conversa duplicada também não representa necessariamente uma solução. Se a condição que provoca a criação de uma nova thread continuar presente, o aplicativo pode simplesmente criar outra conversa posteriormente.
A própria documentação de suporte da Google reconhece que conversas em grupo podem ser divididas quando um participante perde temporariamente a conexão RCS. Nessa situação, mensagens podem ser encaminhadas por SMS ou MMS e o agrupamento tende a ser restaurado quando a conexão retorna. O comportamento atualmente relatado, porém, parece ir além dessa situação normal, já que usuários descrevem novas threads persistentes e perda da continuidade do histórico.
O problema não está restrito a uma única fabricante. Há relatos envolvendo diferentes aparelhos Android, incluindo modelos Google Pixel e Samsung Galaxy. No ecossistema Galaxy, as discussões ganharam atenção após usuários relatarem problemas depois de migrar para novos dispositivos utilizando o Samsung Smart Switch.
Falha no RCS e o erro 3100
O segundo problema é ainda mais inconveniente para quem acabou de trocar de aparelho. Após a migração, o Google Messages pode permanecer indefinidamente em “Tentando conectar” ao tentar ativar o RCS.
Em alguns casos, o aplicativo apresenta o erro 3100, indicando que a conexão ou o registro do serviço não foi concluído. Os relatos se concentram especialmente em usuários que transferiram dados para novos aparelhos Galaxy, embora também existam ocorrências associadas a mudanças de operadora.
Uma possível explicação apontada durante a investigação envolve arquivos de cache corrompidos transferidos durante a migração pelo Smart Switch. A hipótese ajuda a explicar por que o problema pode surgir justamente depois da configuração de um novo smartphone, mas não significa que toda ocorrência do erro 3100 tenha necessariamente essa origem.
A comunidade também testou diferentes soluções temporárias, incluindo alterações na configuração do RCS, limpeza de dados e até métodos envolvendo VPN. Entretanto, os resultados são inconsistentes e uma solução que funciona para uma pessoa pode não funcionar para outra.
Não faça downgrade do Google Messages
Existe um alerta particularmente importante para quem está tentando resolver o problema: não é recomendável fazer downgrade do aplicativo por conta própria.
Embora versões antigas possam parecer uma alternativa para recuperar o funcionamento do RCS, representantes associados ao suporte da Google alertaram que utilizar versões antigas do aplicativo pode provocar problemas no banco de dados de mensagens e, em determinadas circunstâncias, resultar em perda permanente de dados.
Por isso, experimentar versões antigas encontradas em sites de APK não deve ser tratado como uma solução oficial. O caminho mais seguro é manter o aplicativo atualizado e utilizar os mecanismos de diagnóstico disponibilizados pelo próprio Android e pela Google.
O que fazer e como enviar o relatório correto para a Google
Antes de recorrer a medidas mais agressivas, vale executar os procedimentos básicos recomendados pela Google.
- Atualize o Google Messages pela loja de aplicativos e confirme que você está utilizando a versão mais recente.
- Abra o aplicativo, entre em Configurações > Chats RCS e verifique o status da conexão.
- Se o RCS estiver travado, desative temporariamente os chats RCS.
- Nas configurações do Android, localize Carrier Services e faça a limpeza do cache ou dos dados, conforme a orientação disponível para o aparelho.
- Reinicie o smartphone.
- Abra novamente o Google Messages e tente ativar o RCS.
- Confirme também se o aparelho possui conexão de internet, sinal da operadora e SMS funcionando normalmente.
A própria Google recomenda verificar a versão do Messages, a conectividade, o aplicativo padrão de mensagens, a compatibilidade da operadora e o estado dos chats RCS antes de concluir que existe uma falha no serviço.
Se o problema persistir, o mais importante é enviar um relatório pelo próprio aplicativo. No caso específico da divisão de threads, a Google pediu que os usuários incluam a tag #splittingthreads no feedback. Isso ajuda os engenheiros a agrupar os relatos relacionados ao mesmo problema e analisar informações de diagnóstico.
Para o erro 3100, também é recomendável utilizar a opção “Enviar feedback” disponível nos detalhes da configuração do RCS. Quanto mais completo for o relatório, incluindo modelo do aparelho, versão do Android, versão do Messages e circunstâncias da migração, maior tende a ser a utilidade das informações para a investigação.
Google Messages deve receber uma correção
Os dois problemas mostram como uma falha aparentemente pequena na infraestrutura de mensagens pode afetar diretamente a experiência de comunicação no Android. A duplicação de threads prejudica a organização e o histórico das conversas, enquanto a falha de RCS com erro 3100 pode fazer o usuário perder recursos importantes e retornar temporariamente ao SMS.
A confirmação da Google é o ponto mais importante neste momento. A empresa reconheceu a investigação sobre as conversas divididas e informou que está trabalhando com parceiros de operadoras para resolver os problemas de RCS. Ainda não há uma data pública definitiva para uma correção ampla.
Enquanto a atualização não chega, a recomendação é evitar soluções arriscadas, manter Google Messages, Android e componentes relacionados atualizados e enviar feedback pelos canais oficiais sempre que o problema ocorrer.
