A HP (Hewlett Packard) emitiu uma nota para todos os seus clientes convocando-os de forma urgente para troca de baterias sob risco de explosão. Essa convocação faz parte do programa de substituição e recall HP criado em janeiro de 2018 em cooperação de agências reguladoras ao redor do mundo.
Neste comunicado, a empresa convoca usuários de estações de trabalho móveis e notebooks. Em nota, a empresa emite o seguinte alerta:
Essas baterias podem superaquecer, oferecendo risco de fogo e queimaduras aos clientes. Por este motivo, é essencial que você verifique novamente a sua bateria, ainda que tenha o feito anteriormente e tenha sido informado que ela não foi afetada. No entanto, se você já recebeu uma bateria de reposição, esta expansão não se aplica a você.
As baterias que entraram neste programa, são a do HP ProBook 64x (G2 e G3), HP ProBook 65x (G2 e G3), HP ProBook 4xx G4 (430, 440, 450, 455, e 470), HP x360 310 G2, HP ENVY M6, HP Pavilion x360, HP 11 e estações de trabalho móveis HP ZBook (17 G3, 17 G4 e Studio G3) específicos, vendidos em todo o mundo de dezembro de 2015 a abril de 2018.
A HP também avisa que essas baterias também foram vendidas como acessórios ou fornecidas como substitutas de dezembro de 2015 até dezembro de 2018 para os produtos acima listados por meio da HP ou de um Prestador de Serviços autorizado da HP, incluindo HP ZHAN e certos produtos HP Mobile Thin Client.
A maioria das baterias não são externas, então saiba que nem sempre será possível a troca pelo próprio cliente, a HP tem realizado a troca das baterias problemáticas através de agentes técnicos sem nenhum custo.
A HP também está lançando uma atualização do BIOS para adicionar baterias passíveis de substituição pela expansão do programa. O BIOS atualizado coloca a bateria no “Modo Segurança da Bateria”, para que o notebook ou estação de trabalho possam ser usados de forma segura, sem a bateria, conectados a um adaptador de energia da HP. As baterias passíveis de substituição por este recall devem ser colocadas imediatamente no “Modo Segurança da Bateria”.
A principal preocupação da HP é a segurança de nossos clientes. A HP está preventivamente notificando seus clientes e prestará serviços de reposição de bateria para cada bateria verificada e passível de substituição, sem nenhum custo. Para clientes com 5 ou mais baterias potencialmente passíveis de substituição, a HP criou um processo para auxiliar na validação e no processo de pedido.
Por onde começar?
Ainda no comunicado, a HP diz que nem todas as baterias em todos os notebooks HP ProBook 64x, HP ProBook 65x, HP ProBook 4xx, HP x360 310 G2, HP ENVY, HP Pavilion x360, HP 11, HP Thin Clients e estações de trabalho HP Zbook são passíveis de substituição por este recall.
O HP Battery Program Validation Utility verificará se a bateria de seu notebook é passível de substituição. A validação com o utilitário geralmente leva menos de 30 segundos, para ter acesso ao utilitário, por favor clique AQUI, o utilitário esta disponível apenas para Windows, se usuário Linux, deve encontrar em contato com a central HP para verificação alternativa.
Quais produtos HP podem ter a bateria substituída
Os seguintes produtos precisam de troca da bateria HP emergencial, vamos listar por linha, mas é muito importante antes de tudo, entre em contato com a HP, não deixe para substituir a bateria posteriormente, você corre risco de dano.
ProBook HP
- HP Probook 640 G2
- HP ProBook 640 G3
- HP ProBook 645 G2
- HP ProBook 645 G3
- HP ProBook 650 G2
- HP ProBook 650 G3
- HP ProBook 655 G2
- HP ProBook 655 G3
- HP ProBook 430 G4
- HP ProBook 440 G4
- HP ProBook 450 G4
- HP ProBook 455 G4
- HP ProBook 470 G4
ZBook HP
- HP ZBook 17 G3
- HP ZBook 17 G4
- HP ZBook Studio G3
x360 HP
- HP x360 310 G2
Pavilion HP
- HP Pavilion x360
ENVY
- HP ENVY m6
HP 11
- HP 11 Notebook PC
Outros Notebooks HP
Os modelos abaixo não estão na lista de dispositivos que foram vendidos com a bateria defeituosa, mas podem ter adquirido uma bateria de substituição com o problema, e são passíveis de substituição da mesma maneira.
ProBook
- HP ProBook 430 G5
- HP ProBook 440 G5
- HP ProBook 450 G5
- HP ProBook 455 G5
- HP ProBook 470 G5
ZBook
- HP ZBook Studio G4
ENVY
- HP ENVY 15
Mobile Thin Client
- HP mt20
- HP mt21
- HP mt31
A HP também disponibilizou uma página com mais informações e também formas de contato a empresa, é muito importante que essas baterias sejam substituídas o quanto antes. Acesse a página da HP e obtenha maiores informações.