Imagine receber um e-mail corporativo urgente, protegido por criptografia, e ao abrir a mensagem perceber que o conteúdo simplesmente desapareceu. No lugar do texto, surge apenas um anexo chamado message_v2.rpmsg, acompanhado de um aviso genérico pedindo para verificar as credenciais. Esse foi o cenário enfrentado por muitos usuários após uma atualização recente do Outlook clássico. O problema surgiu especificamente a partir da build 19426.20218 do Microsoft 365 e afetou a leitura de e-mails criptografados, gerando impacto direto na produtividade e na confiança do sistema. A Microsoft reconheceu a falha, iniciou a correção e publicou orientações para quem ainda convive com o erro.
Entendendo o problema: O que é o arquivo message_v2.rpmsg?
O arquivo message_v2.rpmsg faz parte do mecanismo de proteção de mensagens utilizado pelo Microsoft 365. Ele é criado quando um e-mail é enviado com criptografia baseada em políticas de segurança, como o Microsoft Purview Message Encryption. Em condições normais, o Outlook processa esse arquivo automaticamente e exibe o conteúdo do e-mail ao destinatário autorizado.
O erro ocorre quando esse processamento falha. Em vez de decodificar a mensagem, o Outlook clássico passa a exibir apenas o arquivo message_v2.rpmsg como um anexo inacessível. Em muitos casos, o usuário visualiza uma mensagem informando que não foi possível abrir o conteúdo protegido ou que é necessário verificar as credenciais, mesmo estando autenticado corretamente. O resultado prático é um Outlook erro e-mail criptografado, que impede o acesso à informação.
As versões afetadas e a correção da Microsoft
A Microsoft confirmou que o problema foi introduzido em versões recentes do Canal Atual do Microsoft 365 Apps. A falha foi amplamente associada à build 19426.20218, embora relatos demonstrem que outras builds próximas também apresentaram comportamento semelhante em ambientes específicos.
Segundo a empresa, a correção já está sendo distribuída de forma gradual por meio das atualizações regulares do Microsoft 365. A previsão é que a normalização completa ocorra até fevereiro de 2026, à medida que todos os dispositivos recebam as builds corrigidas. É importante destacar que o problema afeta apenas o Outlook clássico, não impactando o novo Outlook nem o acesso via navegador.
Como resolver agora: Soluções alternativas e rollback
Enquanto a atualização definitiva não alcança todos os usuários, existem alternativas viáveis para mitigar o problema e restaurar o acesso a e-mails criptografados.
Alterando a forma de criptografia do e-mail
Uma solução imediata envolve modificar a forma como a criptografia é aplicada no momento do envio. Em vez de usar a opção de criptografia disponível diretamente na Faixa de opções, a recomendação é aplicar a proteção pela aba Arquivo. Esse método utiliza um fluxo diferente de encapsulamento da mensagem e reduz significativamente a chance de o destinatário receber apenas o anexo message_v2.rpmsg.
Essa abordagem é especialmente útil para equipes que dependem de comunicação segura contínua e não podem aguardar a atualização completa do ambiente.
Procedimento de rollback via linha de comando
Para administradores de sistemas, o rollback para uma build anterior ao surgimento do problema tem sido a solução mais eficaz. O procedimento pode ser realizado por meio da linha de comando do Windows, utilizando a ferramenta oficial de atualização do Office.
O comando recomendado é “%programfiles%\Common Files\Microsoft Shared\ClickToRun\officec2rclient.exe” /update user updatetoversion=16.0.19426.20186. Essa ação reverte o Outlook para uma versão estável, onde o erro de e-mail criptografado não ocorre.
É fundamental que esse procedimento seja tratado como temporário, pois o retorno a builds anteriores pode deixar de incluir correções de segurança mais recentes. O ideal é monitorar ativamente a liberação da correção Microsoft 365 definitiva e planejar o retorno às versões atuais assim que possível.
Histórico de instabilidade no Outlook clássico
O problema com e-mails criptografados não é um caso isolado. Nos últimos meses, o Outlook clássico apresentou outros episódios de instabilidade que afetaram usuários corporativos. Entre eles estão relatos de consumo excessivo de CPU após determinadas atualizações e falhas no recurso de arrastar e soltar anexos no Windows 24H2.
Esse histórico reforça a necessidade de cautela na aplicação imediata de atualizações em ambientes críticos e explica por que muitos administradores adotam políticas de validação prévia antes da implantação em larga escala.
Conclusão e dicas de segurança
O erro que fazia o Outlook clássico exibir o anexo message_v2.rpmsg no lugar do conteúdo criptografado evidencia a importância de equilibrar atualização constante com estratégias de contingência. Manter o Microsoft 365 atualizado continua sendo essencial, mas ter procedimentos claros de rollback e mitigação faz toda a diferença quando falhas críticas surgem.
Enquanto a correção da Microsoft não atinge todos os dispositivos, soluções alternativas garantem continuidade operacional e reduzem riscos à comunicação segura. Se alguma das abordagens descritas resolveu o Outlook erro e-mail criptografado no seu ambiente, vale compartilhar a experiência. Esse tipo de troca fortalece a comunidade técnica e ajuda outros profissionais a lidar melhor com incidentes semelhantes.