Em 09 de fevereiro de 2025, o Banco Neon detectou um possível incidente de segurança envolvendo a cópia indevida de dados pessoais de seus clientes. A instituição financeira iniciou imediatamente investigações para confirmar a ocorrência e avaliar a extensão do comprometimento.
Natureza dos dados expostos
As investigações revelaram que dados cadastrais dos clientes, incluindo nome, CPF, telefone, e-mail, e nomes dos pais foram acessados e copiados. Esses dados são classificados como de natureza simples (gerais), de acordo com a legislação de proteção de dados vigente.
Método de acesso aos dados
O acesso foi realizado por meio da exploração indevida de credenciais de sistema interno, atribuídas a um parceiro do banco, utilizando técnicas avançadas de invasão. Em resposta, o Banco Neon acionou seus protocolos de segurança e implementou medidas para impedir novos acessos indevidos, além de iniciar um monitoramento constante de suas redes. Até o momento, não foi identificada a divulgação pública dos dados pessoais impactados.
Segurança das informações financeiras
É importante destacar que as informações financeiras dos clientes não foram acessadas. Os dados comprometidos não permitem acesso às contas bancárias nem possibilitam a realização de transações financeiras.
Medidas de segurança e recomendações aos clientes
O Banco Neon continua a investigar o incidente com rigor e está adotando todas as medidas necessárias para garantir a proteção dos dados pessoais dos clientes. A instituição reforça que as contas dos clientes permanecem seguras e que nenhuma ação é necessária em relação a elas neste momento. No entanto, alerta para que os clientes fiquem atentos a possíveis comunicações suspeitas que demandem acesso a links, realização do download de arquivos ou que solicitem qualquer providência com urgência.
Canais de atendimento
Clientes com dúvidas são encorajados a usar o canal oficial de atendimento, disponível no aplicativo do Banco Neon. Contato: oi@neon.com.br ou Ouvidoria Neon: 0800 882 0652.
O Banco Neon permanece vigilante e comprometido com a segurança e a privacidade das informações de seus clientes e promete manter todos informados sobre o desenvolvimento das investigações e medidas tomadas.