A Microsoft resolveu um erro crítico em seu sistema Exchange Online que vinha classificando, de forma equivocada, mensagens legítimas do Gmail como spam. O incidente, registrado sob o código EX1064599 no Centro de Administração do Microsoft 365, teve início em 25 de abril, às 09h24 UTC, e afetou diretamente a entrega de e-mails, redirecionando-os incorretamente para a pasta de lixo eletrônico dos usuários.
De acordo com a empresa, o problema teve origem em um modelo de aprendizado de máquina (machine learning ou ML) destinado à proteção contra e-mails maliciosos. Esse modelo, porém, estava gerando falsos positivos ao confundir mensagens autênticas com conteúdos semelhantes aos usados em ataques de spam.
Modelo de machine learning falha e compromete filtros de spam no Exchange Online
Em uma atualização publicada em 1º de maio às 16h31 UTC, a Microsoft informou ter revertido o modelo de ML problemático para uma versão anterior estável, eliminando os falsos alertas. Durante o período de instabilidade, administradores tinham a opção de criar regras específicas para garantir a entrega segura de mensagens provenientes do Gmail.
“Após monitoramento contínuo, nossa telemetria confirmou que a reversão solucionou o impacto identificado”, destacou a Microsoft. A empresa também afirmou que continua revisando seus mecanismos de detecção para evitar falhas semelhantes no futuro.
Apesar de não ter revelado a extensão geográfica ou o número de clientes atingidos, o caso foi categorizado como incidente, indicando impacto visível para os usuários finais.
Problemas do tipo têm se tornado recorrentes nos serviços de e-mail da Microsoft. Apenas uma semana antes, outro erro no sistema de aprendizado de máquina fez com que mensagens enviadas pela Adobe fossem incorretamente classificadas como spam. Ainda em março, registros apontam a ocorrência de falsos positivos que afetaram outros remetentes legítimos.
Nos últimos anos, outras falhas semelhantes foram documentadas. Em outubro de 2023, uma regra mal configurada no antispam causou o envio de cópias ocultas de e-mails para caixas de administradores do Microsoft 365. Já em agosto de 2024, uma falha no Exchange Online passou a marcar automaticamente como perigosas mensagens contendo imagens, colocando-as em quarentena.
A sequência de falhas evidencia a necessidade de aprimoramento contínuo nos sistemas de filtragem baseados em inteligência artificial, especialmente em ambientes corporativos, onde a confiabilidade da comunicação é crítica.