A Microsoft anunciou a correção de um bug que estava gerando notificações aleatórias de “Produto desativado” para usuários do Microsoft 365 Office.
Relatos de clientes publicados em comunidades da Microsoft, Reddit e outras plataformas indicavam que os erros surgiam repentinamente em aplicativos do Office. De acordo com a empresa, a falha estava relacionada a mudanças no licenciamento feitas por administradores, como foi esclarecido na última quinta-feira.
Causas do problema no Office 365
O erro acontecia, principalmente, em dois cenários:
- Quando assinaturas eram migradas de Office 365 E3 para Microsoft 365 E3;
- Durante movimentações de usuários entre grupos de licenciamento, como Azure Active Directory ou grupos de segurança locais sincronizados.
Além disso, o problema podia ocorrer devido a ajustes realizados por administradores, como:
- Alterar configurações de licenças ou planos de serviço;
- Remover e adicionar usuários novamente a grupos de licença;
- Modificar o plano “Versão mais recente dos aplicativos de desktop” no Microsoft 365.
Solução permanente e alternativas temporárias
Neste fim de semana, a Microsoft confirmou que o bug foi resolvido com um patch implantado no sistema. “A equipe de engenharia implementou uma atualização no lado do serviço para corrigir as desativações inesperadas de produtos”, declarou a empresa em um documento de suporte atualizado.
Enquanto a atualização chega para todos os usuários, a Microsoft sugere algumas soluções temporárias:
- Clicar no botão “Reativar” no aviso de erro e realizar o login novamente, quando solicitado;
- Sair de todos os aplicativos do Microsoft 365, fechá-los e reiniciá-los antes de fazer um novo login.
Caso o problema persista, a Microsoft orienta que os administradores verifiquem no portal de gerenciamento de assinaturas se houve expiração da assinatura. Além disso, solicita-se que os usuários enviem logs localizados no diretório %temp%/diagnostics para a equipe de suporte da Microsoft.
Histórico de problemas no Microsoft 365
Nos últimos meses, a Microsoft também lidou com outros problemas no Microsoft 365, incluindo:
- Um bug que causava falhas no Outlook clássico ao copiar texto;
- Travas em aplicativos como Word, Excel e OneNote durante digitação ou verificação ortográfica.
Com a resolução do atual problema de desativação, a Microsoft reforça seu compromisso em garantir uma experiência estável para os usuários do Microsoft 365.