A Microsoft iniciou uma investigação para solucionar problemas recentes no OneDrive que afetam os usuários de macOS Sequoia, versão mais recente do sistema operacional da Apple. De acordo com a empresa, essa falha leva ao congelamento de aplicativos ao abrir ou salvar arquivos diretamente nas pastas Desktop ou Documentos, ambas sincronizadas pelo OneDrive.
Microsoft investiga falhas no OneDrive no macOS Sequoia, causando travamentos e erros
Conforme detalhado na atualização do suporte, a empresa afirma que, em dispositivos com o macOS 15, “abrir ou salvar arquivos nas pastas Desktop ou Documentos pode fazer com que o aplicativo responsável pelo arquivo trave”. Enquanto o problema persiste, a Microsoft sugere uma solução alternativa.
Solução temporária para usuários do macOS
Para aqueles que enfrentam o problema, a Microsoft recomenda encerrar manualmente o processo problemático no sistema. Aqui está o passo a passo sugerido:
- Abra o Monitor de Atividade (disponível em Aplicativos > Utilitários ou pelo Spotlight).
- No campo de busca do Monitor de Atividade, digite “OpenAndSavePanelService” e selecione o processo correspondente. Esse processo pode estar consumindo alta CPU ou exibindo “Sem Resposta”.
- Clique no botão “X” na barra superior e selecione “Forçar Encerrar”.
- Reinicie o OneDrive e salve o arquivo em uma pasta diferente de Desktop, Documentos ou OneDrive.
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Esse procedimento também pode ser seguido caso o usuário enfrente o problema ao abrir arquivos no OneDrive. Além disso, mover o arquivo para outra pasta antes de abrir pode ajudar a evitar o travamento.
Histórico recente de problemas e outras investigações
Esse não é o único problema que a Microsoft enfrentou com o OneDrive em 2024. Em uma atualização anterior, a empresa resolveu uma questão que impedia o acesso ao OneDrive quando as versões da App Store e a independente do aplicativo estavam instaladas simultaneamente, causando o erro “Uma versão diferente do aplicativo OneDrive já está conectada a esta conta”.
Além disso, a Microsoft está atualmente investigando um problema que afeta usuários de Windows e macOS, nos quais alguns arquivos não aparecem no OneDrive, apesar de existirem no sistema. Nesse caso, a recomendação é buscar o arquivo manualmente através do Explorador de Arquivos ou Finder. A empresa explica que reabrir e salvar esses arquivos pode facilitar sua localização em dispositivos móveis e no próprio site OneDrive.com.
Essas investigações demonstram o compromisso da Microsoft em melhorar a experiência dos usuários, especialmente em plataformas cruzadas como Windows e macOS, onde a confiabilidade do armazenamento em nuvem é essencial para muitos usuários e empresas.
