A política de reparo do Google para dispositivos Pixel foi criticada quando se percebeu que a empresa não devolveria um dispositivo ao proprietário se ele usasse “peças não autorizadas”. Agora, o Google está eliminando isso de sua política, agora, a empresa não mais reterá dispositivos Pixel enviados para reparo com peças não autorizadas.
Google não reterá dispositivos Pixel com peças não autorizadas no reparo
O YouTuber, dono de uma oficina e ativista do direito de consertar Louis Rossman (Via: 9to5Google) destacou esta semana a política de reparo do Google para dispositivos Pixel. Desde pelo menos o ano passado, uma página de suporte explicando a política de reparos do Google dizia explicitamente que se um dispositivo fosse enviado para reparo e peças de reposição “não autorizadas” fossem encontradas no dispositivo, o dispositivo “não seria devolvido” ao seu proprietário.
A política veio à tona após a Samsung ser criticada pela forma como lida com os reparos. A iFixit encerrou recentemente sua parceria com a Samsung em dispositivos Galaxy, e um outro relatório revelou um contrato que, entre outras coisas, dizia às oficinas para destruir efetivamente os dispositivos que usassem peças de reposição, em vez de devolvê-los ao cliente. A política do Google se refere apenas aos reparos de dispositivos Pixel da própria empresa, mas semelhante diz que um dispositivo que use peças de reposição “não será devolvido a você”.
A política diz em parte:
Peças não autorizadas: você não enviará um dispositivo que contenha peças não autorizadas pelo Google. Se o fizer, seu dispositivo não será devolvido a você.
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Essa política está em vigor desde 19 de julho de 2023. Em uma declaração ao Android Authority, porém, o Google confirmou que mudará sua postura aqui. No futuro, o Google “não manterá” o dispositivo se ele tiver peças que não sejam OEM, mas devolverá o dispositivo ao cliente se não conseguir concluir o reparo “se houver questões de segurança”. Os Termos e Condições da empresa aparentemente serão atualizados para “esclarecer” isso.
A alteração ainda não foi feita nos Termos e Condições. Recentemente, o Google falou no podcast “Made by Google” sobre como deseja produzir futuros dispositivos Pixel com reparos em mente , com o “objetivo final” de não precisar de ferramentas especiais para reparar um dispositivo.
A empresa também tem feito esforços para melhorar a capacidade de reparo dos Pixels nos últimos anos, fazendo parceria com a iFixit em 2022 para reparos DIY Pixel (que são, como mostra o vídeo de Rossman, proibitivamente caros), comprometendo-se com pelo menos 7 anos de disponibilidade de peças para Pixel 8 e Pixel 8 Pro, oferecendo a primeira opção de reparo DIY para um dobrável no Pixel Fold e adicionando “Modo de reparo” aos dispositivos Pixel no final do ano passado para proteger os dados do usuário durante um reparo.
