Hackers estão reativando contas de ex-clientes da Netflix sem o seu conhecimento.
Aparentemente, os hackers conseguiram fazer login e reativar as assinaturas canceladas sem os detalhes da conta bancária dos usuários.
Hackers estão reativando contas da Netflix
Isso ocorre porque a Netflix armazena os dados do cliente por 10 meses após o cancelamento da conta. Dessa forma, a conta poderá ser recuperada de maneira rápida, caso o usuário deseje voltar a participar da plataforma. Porém, o serviço de streaming diz que excluirá esses dados se um usuário solicitar a exclusão por e-mail.
Os hackers exploraram essa brecha, revela a investigação do programa You & Yours da Rádio 4 da BBC.
Emily Keen, uma ex-cliente da Netflix que cancelou seu serviço em abril deste ano, constatou que havia sido cobrada 11,99 libras em setembro.
Ela disse à BBC:
Tentei acessar minha conta, mas dizia que meu e-mail e senha não haviam sido reconhecidos. Acontece que os criminosos mudaram completamente meus detalhes de login e me inscreveram no serviço mais caro.
A Netflix garantiu a Emily que seu cartão seria bloqueado e ela receberia um reembolso. No entanto, ela ainda foi cobrada pelo serviço em outubro e novembro. Além disso, ela conseguiu receber apenas reembolso parcial.
Muitos relatam ter esse problema com a Netflix
Muitos clientes irritados foram ao Twitter para reclamar de incidentes semelhantes. Um usuário escreveu:
Super decepcionado com a minha experiência com o atendimento ao cliente da @netflix. Nossa conta foi invadida, supostamente desativada, foi reativada por hackers e continuou a usar nosso cartão de crédito. Fomos instruídos a registrar estorno e a @netflix não ofereceria reembolso.
Outra pessoa escreveu:
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Cancelei minha assinatura da @netflix em julho. Olhei para minha conta bancária ontem, o serviço foi reativado.
Além disso, as informações de login roubadas da Netflix foram encontradas em sites como o eBay. Dessa forma, os hackers as vendem como contas “vitalícias” para os clientes por apenas 3 libras. O site de compras confirmou que removeu todas essas listagens e tomaria medidas contra os vendedores.
Netflix se pronuncia sobre o ocorrido
Enquanto isso, a Netflix disse que a segurança de seus clientes é sua principal prioridade e que qualquer uso não autorizado de suas contas deve ser relatado imediatamente.
Um porta-voz da Netflix disse em comunicado:
A segurança das contas de nossos membros é uma prioridade para nós, e estamos sempre trabalhando para melhorar isso.
Usamos uma variedade de medidas para proteger nossos membros, notificando os usuários para alterar sua senha quando atividades suspeitas são detectadas e quando há um login na sua conta em um novo dispositivo. Portanto, se um membro perceber alguma atividade incomum em sua conta, deve entrar em contato conosco imediatamente.
Por fim, os clientes afetados podem ligar para a Netflix ou usar a função de bate-papo ao vivo em seu site. No caso de você estar com dificuldades para obter um reembolso da Netflix, entre em contato diretamente com o provedor do cartão de crédito ou débito para recuperar seu dinheiro.
Neste artigo, você viu que hackers estão reativando contas da Netflix canceladas por usuários.
Fonte: Tech Worm
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