O mundo dos negócios está cada vez mais digitalizado. As empresas estão adotando tecnologias avançadas para melhorar a eficiência, a produtividade e a competitividade no mercado global. Uma dessas tecnologias é o Microsoft Dynamics 365, um sistema empresarial baseado em nuvem para gerenciamento de relacionamento com o cliente e planejamento de recursos empresariais. No entanto, recentemente, o software tem sido objeto de discussão devido a alegações de vigilância do trabalhador.
O que é o Microsoft Dynamics 365?
O Microsoft Dynamics 365 é uma solução de negócios integrada que combina o gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) e o planejamento de recursos empresariais (ERP) em uma única plataforma baseada em nuvem. Ele oferece uma variedade de aplicativos e serviços que ajudam as empresas a gerenciar suas operações de negócios, incluindo vendas, atendimento ao cliente, operações, finanças, marketing e muito mais.
Um dos recursos do Microsoft Dynamics 365 é o “gerenciamento de serviço de campo”, que permite aos clientes monitorar trabalhadores de serviço em domicílio por meio de aplicativos de smartphone. Este recurso foi projetado para ajudar as empresas a gerenciar suas equipes de serviço de campo, otimizando a programação e o despacho, melhorando a eficiência operacional e aumentando a satisfação do cliente.
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Alegações de vigilância do trabalhador
Recentemente, o Microsoft Dynamics 365 tem sido objeto de discussão devido a alegações de vigilância do trabalhador. Um estudo realizado pelo Cracked Labs, um grupo de pesquisa sem fins lucrativos da Áustria, alega que o software faz parte de um conjunto mais amplo de aplicações que desempoderam os trabalhadores através do gerenciamento algorítmico.
O estudo argumenta que o monitoramento constante dos trabalhadores através do software resulta em diminuição da discrição do trabalhador, autonomia e senso de propósito devido ao micromanagement baseado em tarefas. Isso, por sua vez, pode levar a um aumento do estresse e da insatisfação no trabalho, impactando negativamente o bem-estar dos trabalhadores e a produtividade geral da empresa.
Impacto nos trabalhadores
Os trabalhadores de manutenção de residências, como eletricistas, encanadores e técnicos de reparo, costumavam ter uma quantidade substancial de autonomia quando estavam equipados com telefones móveis básicos. Eles poderiam gerenciar seu próprio tempo e tarefas, e tinham a liberdade de tomar decisões baseadas em sua experiência e julgamento profissional.
No entanto, com a introdução de smartphones e aplicativos de gerenciamento de serviço de campo como o Microsoft Dynamics 365, os empregadores agora têm a capacidade de rastrear o que os trabalhadores móveis fazem, quando fazem, onde estão e coletar muitos outros pontos de dados. Isso levou a um aumento do estresse associado ao micromanagement, à medida que os trabalhadores se sentem constantemente monitorados e avaliados.
Resposta da Microsoft
Em resposta às alegações de vigilância do trabalhador, a Microsoft defendeu o uso de seu software. Lili Cheng, Vice-Presidente Corporativa de Aplicações de Negócios e Plataformas da Microsoft, explicou que um dos principais objetivos da empresa é “manter a dignidade e a experiência dos trabalhadores”. A Microsoft afirma que seu software foi projetado para ajudar o pessoal de serviço de campo a fazer seu trabalho de forma mais eficaz e responsável, e não para monitorar ou controlar indevidamente os trabalhadores.
Conclusão
Embora o Microsoft Dynamics 365 esteja sendo criticado por sua aparente função de monitoramento dos trabalhadores, é importante notar que existem muitas outras aplicações de gerenciamento de serviço de campo semelhantes de fornecedores como Oracle, SAP, Salesforce, IFS (Suécia), Nomadia (França), OverIT (Itália), Praxedo (França), ServiceMax (EUA) e ServiceNow (EUA). Portanto, a questão da vigilância do trabalhador é um problema mais amplo que precisa ser abordado em toda a indústria.
A vigilância do trabalhador é um tópico complexo e multifacetado que envolve questões de privacidade, direitos dos trabalhadores, ética empresarial e muito mais. É importante que as empresas, os trabalhadores, os legisladores e a sociedade como um todo continuem a discutir e a abordar essas questões à medida que avançamos para um futuro cada vez mais digitalizado.
