Ocomon anuncia versão 4.0 com várias melhorias

O OcoMon é um sistema livre e de código aberto para gerenciamento e operacionalização de áreas de prestação de serviços e que se popularizou no Brasil entre os anos de 2005 e 2009. Ficou estagnado até o início de 2020 quando então retornou com força, causando impacto na comunidade de software livre.

OcoMon surgiu em Março de 2002 como projeto pontual e pessoal do programador Franque Custódio, tendo como características básicas o cadastro, acompanhamento e consulta de ocorrências de suporte. O sistema foi inicialmente utilizado pela área de suporte do Centro Universitário La Salle (UNILASALLE) e a partir daquele momento foi assumido pelo então Analista de Suporte Flávio Ribeiro que herdou a ferramenta básica e a transformou em um robusto sistema de gestão de chamados através da implementação de diversas características buscando atender a questões de ordem prática, operacional e gerencial de áreas de suporte técnico como Helpdesks e Service Desks.

Em Maio de 2003 foi desenvolvida a primeira versão do módulo de inventário (Invmon) que funcionava como um sistema em separado, e a partir de então todas as informações de atendimentos começaram a ficar vinculadas ao respectivo equipamento, acrescentando grande praticidade e valor ao sistema de atendimento.

Com a percepção da necessidade crescente de informações mais relacionadas com a questão de qualidade no suporte, no início de 2004 foram adicionadas características de gerenciamento de SLAs, mudando de forma sensível a maneira como o gerenciamento de chamados vinha acontecendo e obtendo crescente melhoria da qualidade final de acordo com os indicadores fixados para os serviços realizados.