A Samsung está sendo processada pela venda do Samsung Chromebook Plus 2 em 1. Supostamente, a empresa sabia do defeito nas dobradiças do dispositivo, que causa o rompimento das tela.
A ação coletiva foi movida por Tony McCoy do Tribunal Distrital dos Estados Unidos para o Distrito de Nova Jersey (Via: BleepingComputer) e afirma que a Samsung ocultou o defeito do Chromebook e negou cobrir os custos de reparo (chegando a US $ 350 ou quase R$ 2.000,00), embora a falha tenha afetado vários clientes.
O Chromebook Plus 2 em 1 com o alegado defeito foi promovido como um híbrido laptop/tablet, apresentando uma tela de toque giratória de 360 graus que tornava mais fácil para os usuários transformar o dispositivo e alternar os modos.
O modelo foi lançado em janeiro de 2017 a um preço de varejo de $ 449 (pouco mais de R$ 2.500,00, na cotação de hoje), com os materiais de marketing destacando sua “flexibilidade suprema”. Além disso, a Samsung também promoveu o Gorilla Glass 3 endurecido quimicamente para indicar a durabilidade e longevidade da tela do Chromebook.
Problema na dobradiça do Chromebook Samsung
De acordo com a denúncia, as dobradiças que seguram o display e o conectam ao chassi estão com defeito e normalmente se destacam de seus pontos de montagem após um período de uso diário. Assim que o defeito se manifesta, a tela racha ao abrir ou fechar o Chromebook, pois a dobradiça fica pendurada em um ângulo. Isso também fará com que o painel de exibição embaixo dele se divida ou rompa, causando problemas de cor e pixel.
Como o usuário agora não consegue abrir ou fechar o dispositivo, a reclamação afirma que ele também está privado da funcionalidade 2 em 1, que era a premissa básica de marketing do Chromebook.
De acordo com a reclamação, os clientes da Samsung afetados pelo problema foram forçados a cobrir os custos de fixação para substituir o conjunto da dobradiça impactado e a tela, uma vez que a Samsung os culpou por uso indevido.
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Mesmo se a dobradiça for substituída, a Samsung supostamente usa a mesma peça sobressalente com defeito, então o problema de rachaduras na tela deve ocorrer novamente em alguns meses. A ação alega que, devido às reclamações generalizadas sobre o problema, a Samsung deveria ter sabido do assunto até agosto de 2021.
“O Réu omitiu intencionalmente, falsamente e intencionalmente vários fatos materiais relativos à qualidade, caráter e habilidades dos Dispositivos da Classe. Em vez de divulgar o Defeito ao Requerente e outros compradores em potencial dos Dispositivos da Classe, o Réu ocultou o Defeito”, diz a reclamação.
O Bleeping Computer aponta que, depois que a tela de McCoy quebrou, sua esposa registrou uma reclamação formal com a equipe de atendimento ao cliente da Samsung e passou muitas horas falando com representantes nos dias seguintes, mas sem sucesso. Depois que o problema foi escalado para um supervisor de suporte ao cliente, suas preocupações foram descartadas e foi informada que o dano foi causado por “abrir e fechar muito o laptop”.
Ação em andamento e mais casos expostos
A ação coletiva de McCoy exige um julgamento por júri e busca reparação monetária por meio de uma ordem que concede danos reais, legais, punitivos, triplos e qualquer outra forma de danos e/ou equidade, bem como custas judiciais.
A ação busca uma ordem para obrigar a Samsung a divulgar e remediar o defeito da dobradiça de forma adequada. Talvez, a empresa seja obrigada a encontrar uma solução para o problema, já que não se trata de um caso isolado, segundo o Bleeping Computer, que conseguiu encontrar uma abundância de relatórios online sobre a dobradiça da tela saindo do quadro e fazendo com que a tela quebrasse neste dispositivo em particular.
“Este defeito de dobradiça parece ser uma reclamação comum entre os proprietários do dispositivo, com comentários negativos inundando a página de produto Chromebook Plus da Samsung”.
Via: BleepingComputer
