O Telegram introduziu um conjunto de recursos voltados para negócios, projetados para agilizar a comunicação e melhorar o envolvimento do cliente. Esta atualização atende às necessidades crescentes das empresas que utilizam a plataforma segura e rica em recursos do Telegram e está disponível para usuários Premium.
Telegram aprimora a comunicação para empresas com novos recursos de conta
Perfis aprimorados para comunicação profissional
As empresas agora podem exibir seu horário de funcionamento e localização física em um mapa diretamente em seus perfis. Isso informa prontamente os clientes sobre a disponibilidade e facilita a navegação até as lojas físicas, se aplicável.
Além disso, as empresas podem personalizar sua presença no Telegram com uma página inicial personalizada. Isso permite que eles exibam sua marca por meio de um slogan cativante, destacando seus produtos ou serviços. Além disso, adesivos estrategicamente colocados podem melhorar ainda mais o apelo visual e a identidade da marca.
Interações automatizadas para maior eficiência
Mensagens de saudação e ausência: o Telegram apresenta mensagens de saudação automatizadas, uma ferramenta valiosa para dar as boas-vindas a novos clientes. As empresas podem criar mensagens personalizadas que apresentem sua marca e ofertas.
Respostas rápidas: agora é mais fácil responder às perguntas repetitivas dos clientes com respostas rápidas. As empresas podem estabelecer mensagens predefinidas abrangendo diversas dúvidas dos clientes, como menus, informações de pagamento ou perguntas frequentes (FAQs).
Organização avançada e fluxos de trabalho simplificados
Etiquetas coloridas: Os rótulos coloridos do Telegram permitem que as empresas classifiquem os bate-papos com tags exclusivas com base em parâmetros predefinidos. Isto pode incluir níveis de prioridade, status do cliente ou necessidades específicas.
Links para bate-papo: O recurso Links to Chat permite que as empresas criem links que, quando clicados por um cliente, iniciam automaticamente uma nova janela de chat com uma mensagem pré-preenchida na barra de entrada. Isso abre uma infinidade de possibilidades, como a criação de links para reservas de mesa em um restaurante ou rastreamento de pedidos para empresas de comércio eletrônico.
Integração com IA e ferramentas existentes
Chatbots para empresas: as empresas podem aproveitar a poderosa integração de bots do Telegram para integrar perfeitamente suas ferramentas e fluxos de trabalho existentes de atendimento ao cliente. Isso permite a criação de chatbots com tecnologia de IA que podem gerenciar interações básicas e responder às dúvidas rotineiras dos clientes.
Os chatbots não apenas melhoram a experiência do cliente, fornecendo suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, mas também liberam representantes humanos para lidar com questões mais complexas. Além disso, o Manual do Telegram Bot fornece orientação abrangente para empresas que buscam desenvolver ou integrar chatbots.
Acessibilidade e desenvolvimentos futuros
Embora esses novos recursos comerciais exijam atualmente uma assinatura Telegram Premium, a empresa expressou o compromisso de desenvolver e aprimorar continuamente as funcionalidades comerciais da plataforma. Isso significa a dedicação do Telegram em se tornar o canal de comunicação preferido para empresas de todos os tamanhos.