Usuários que instalaram a atualização de abril do Windows 11 — identificada pelo código KB5055523 — começaram a relatar instabilidades no recurso de reconhecimento facial do Windows Hello. O problema surgiu poucos dias após o update e tem afetado especialmente webcams com suporte a infravermelho.
A falha prejudica a autenticação biométrica via rosto, um dos principais métodos de login rápido e seguro na plataforma da Microsoft.
O que está acontecendo com o Windows Hello?
De acordo com os relatos, mesmo após a reconfiguração do recurso, o sistema continua falhando ao tentar identificar o rosto do usuário. Em vez de utilizar o sensor infravermelho da câmera, que é essencial para a detecção facial segura, o sistema estaria se baseando erroneamente no sinal da câmera RGB (tradicional), resultando em mensagens como:
“Não foi possível reconhecer você”
Essa falha parece afetar tanto dispositivos embutidos quanto webcams externas de alta qualidade, como o modelo Logitech Brio 4K — mesmo com firmware e drivers atualizados.
Tentativas de solução e alternativas temporárias
Alguns usuários conseguiram restaurar parcialmente o funcionamento do reconhecimento facial adotando o seguinte procedimento:
- Desativar a câmera RGB no Gerenciador de Dispositivos do Windows.
Essa ação força o sistema a buscar o sensor infravermelho como padrão. Apesar de funcionar para alguns, a solução é considerada instável e não apresenta eficácia universal.
Alternativa mais confiável: Leitor de digitais
Enquanto a falha não é corrigida oficialmente, uma alternativa segura é utilizar um leitor de impressão digital — se o seu dispositivo possuir um embutido. O Windows Hello suporta múltiplos métodos de autenticação, e o login por digital continua funcionando normalmente após a atualização.
O que fazer até que a Microsoft resolva?
Se você depende do reconhecimento facial no dia a dia, o ideal é adotar medidas preventivas:
1. Evite instalar a atualização KB5055523
Caso ainda não tenha atualizado seu sistema, adie a instalação até que uma correção seja lançada.
2. Use outro método de login
Configure um PIN ou ative a biometria por digital, caso esteja disponível no seu notebook ou periférico.
3. Acompanhe atualizações do Windows Update
Fique atento aos próximos patches do sistema, pois a correção deve ser incluída em uma nova atualização nas próximas semanas.
4. Faça backup de configurações personalizadas
Antes de tentar reinstalar ou reconfigurar o Windows Hello, salve suas preferências para evitar perda de dados ou falhas adicionais.
A Microsoft já se manifestou?
Até o momento, a empresa não emitiu nenhum comunicado oficial sobre a falha relacionada à atualização KB5055523. No entanto, considerando o volume de relatos, espera-se que a equipe técnica investigue o caso em breve e lance um patch corretivo.
Enquanto isso, especialistas recomendam cautela ao aplicar novas atualizações do sistema operacional em dispositivos que utilizam autenticação facial como método principal de acesso.
Conclusão: prevenir é o melhor caminho
Problemas após atualizações não são incomuns, especialmente em sistemas que lidam com diversos drivers e sensores. Neste caso, o impacto é direto na usabilidade e segurança dos usuários que dependem do login facial.
Se você foi afetado por essa falha, mantenha a calma e adote as soluções alternativas mencionadas. E acima de tudo, acompanhe os canais oficiais de atualização do sistema para saber quando a correção definitiva será liberada.