O pesadelo de qualquer dono de negócio: acordar e ver o perfil da sua empresa no Google Maps inundado por avaliações falsas de uma estrela. Pior ainda é receber uma mensagem exigindo pagamento para que essas avaliações desapareçam. Esse tipo de golpe, que mistura chantagem e manipulação digital, vem se tornando cada vez mais comum no ecossistema de avaliações online.
Felizmente, o Google anunciou uma nova medida para enfrentar o problema. A empresa está lançando uma ferramenta dedicada para denúncias de extorsão no Google Maps, permitindo que empresas afetadas reportem rapidamente ataques de review bombing e solicitações de pagamento criminosas.
Neste artigo, explicamos como funciona o golpe da extorsão no Google Maps, o que a nova ferramenta oferece e como ela se encaixa em um contexto mais amplo de alertas sobre golpes digitais que o Google vem emitindo.
O que é o golpe da extorsão no Google Maps (review bombing)
O chamado review bombing é uma prática na qual um grupo de pessoas, ou até bots automatizados, inunda o perfil de uma empresa com avaliações negativas falsas, com o objetivo de derrubar sua reputação. No caso da extorsão Google Maps, esse comportamento é levado a outro nível.
O modus operandi é simples, mas devastador: os golpistas publicam uma série de avaliações falsas, geralmente de uma estrela, sem comentários relevantes, e em seguida entram em contato diretamente com o dono do negócio. Essa abordagem costuma acontecer por aplicativos de mensagens ou e-mail, onde os criminosos exigem pagamento em dinheiro, criptomoedas ou cartões-presente em troca da remoção das avaliações.
Em alguns casos, os criminosos ameaçam escalar o ataque, publicando centenas de novas avaliações negativas ou até espalhando falsos relatos de fraude e mau atendimento em outras plataformas caso o comerciante não pague. Essa pressão psicológica pode afetar pequenas empresas que dependem fortemente da visibilidade local no Google Maps.
O Google reconhece esse comportamento como uma violação grave das políticas de conteúdo e agora está fortalecendo as ferramentas de resposta rápida a esse tipo de abuso.
A nova solução do Google: como denunciar a extorsão
Para conter essa onda de ataques, o Google lançou um formulário dedicado para denunciar extorsões relacionadas a avaliações falsas no Google Maps.
Essa nova opção faz parte do sistema de Confiança e Segurança do Google e tem como objetivo separar casos de extorsão das denúncias comuns de spam ou conteúdo inadequado. Assim, a equipe responsável pode priorizar e investigar rapidamente incidentes de review bombing com tentativa de chantagem.
A empresa explicou que as denúncias serão tratadas com prioridade, especialmente quando houver evidências de contato criminoso com o proprietário da conta comercial. O formulário solicita detalhes como links das avaliações suspeitas, capturas de tela de mensagens de extorsão e informações do perfil comercial afetado.
O Google afirma que quer reduzir o tempo de resposta e garantir que empresas não precisem sofrer danos prolongados por causa de ataques coordenados. Essa é uma mudança importante em relação ao antigo sistema, no qual todos os tipos de denúncia passavam pelo mesmo canal genérico.
Além disso, a companhia reforçou que está utilizando modelos de detecção baseados em inteligência artificial para identificar automaticamente padrões de comportamento abusivo em avaliações, uma camada adicional de proteção para comerciantes legítimos.
Google alerta: a extorsão é apenas a ponta do iceberg
Durante o anúncio da nova ferramenta, o Google aproveitou para emitir um alerta mais amplo sobre o aumento de golpes online. Segundo a empresa, os criminosos estão cada vez mais sofisticados e diversificando suas táticas, e a extorsão Google Maps é apenas um dos exemplos.
Golpes de emprego online
Os golpes de emprego continuam crescendo. Criminosos criam anúncios falsos em plataformas legítimas de vagas ou enviam convites por e-mail simulando processos seletivos de grandes empresas. Após conquistar a confiança da vítima, solicitam o envio de dados pessoais ou documentos, ou até pedem que a pessoa instale softwares maliciosos que servem para roubo de informações ou controle remoto (RATs).
Esses ataques têm como alvo principal pessoas em busca de recolocação profissional, especialmente em tempos de instabilidade econômica.
Golpes com falsificação de produtos de IA
A explosão da Inteligência Artificial também está sendo explorada por cibercriminosos. O Google observou um aumento expressivo de anúncios falsos e sites fraudulentos que prometem acesso gratuito a ferramentas premium de IA como ChatGPT, Gemini ou DALL-E, mas que na verdade instalam malware ou extensões de navegador maliciosas.
Alguns desses golpes envolvem o chamado fleeceware, um tipo de aplicativo que cobra assinaturas ocultas sem o consentimento do usuário, explorando o desejo por recursos “exclusivos” de IA.
Aplicativos e extensões VPN maliciosos
Outro alerta importante diz respeito às VPNs falsas. Criminosos vêm se aproveitando de crises geopolíticas e do interesse crescente por privacidade digital para distribuir aplicativos e extensões de VPN falsificadas. Esses softwares, em vez de proteger o usuário, coletam dados sensíveis e redirecionam o tráfego para servidores controlados por golpistas.
O Google recomenda baixar VPNs apenas de fontes verificadas, como lojas oficiais (Google Play Store) e desenvolvedores reconhecidos.
Golpes de recuperação de ativos
Esse é o chamado golpe dentro do golpe. Criminosos se passam por agências governamentais, advogados ou empresas de segurança cibernética, oferecendo “ajuda” para recuperar o dinheiro perdido em fraudes anteriores. No entanto, o objetivo é aplicar uma segunda extorsão, cobrando taxas adiantadas ou solicitando dados bancários da vítima.
O Google, em conjunto com autoridades internacionais, reforça que nenhum órgão legítimo entra em contato espontaneamente para oferecer esse tipo de recuperação.
Como se proteger desses golpes (dicas práticas)
Diante desse cenário, o Google e especialistas em segurança recomendam medidas simples, mas eficazes, para se proteger:
–Desconfie de mensagens inesperadas que pedem pagamento urgente ou prometem vantagens rápidas.
–Nunca envie dados pessoais ou bancários a desconhecidos, mesmo que a mensagem pareça legítima.
–Baixe aplicativos e extensões apenas de fontes confiáveis, como as lojas oficiais e desenvolvedores reconhecidos.
–Verifique avaliações reais antes de instalar ferramentas, especialmente as que prometem recursos de IA gratuitos.
–Não caia em promessas de “recuperação de fundos” feitas por e-mail ou telefone. Autoridades não oferecem esse tipo de serviço proativamente.
Se for dono de um negócio, mantenha o Google Business Profile atualizado e monitore avaliações suspeitas regularmente.
A educação digital e a vigilância constante ainda são as melhores defesas contra golpes online.
Conclusão: um passo importante na guerra contra o spam e fraudes
A nova ferramenta para denunciar extorsão no Google Maps representa um avanço crucial na proteção de empresas locais e um sinal de que o Google está levando a sério o combate às fraudes digitais.
Embora ainda existam desafios, o lançamento mostra que a companhia está fortalecendo a confiança no ecossistema de avaliações, essencial para o comércio local e para a experiência dos consumidores.
No entanto, como o próprio Google alerta, a extorsão é apenas um dos muitos riscos que rondam o mundo digital atual. Estar informado e adotar práticas seguras é fundamental para proteger tanto empresas quanto indivíduos.
Você já passou por uma situação de review bombing ou identificou algum desses golpes online? Compartilhe sua experiência nos comentários e ajude outros usuários a se protegerem.
