A fraude digital deixou de ser um problema “técnico de TI” para se tornar causa direta de falência de empresas. No Brasil, isso deixou de ser teoria e ganhou rosto, CNPJ e histórias humanas: o documentário “A Nova Economia do Engano” reconstrói a trajetória da Saúde Sim, uma operadora de saúde popular que atendia 72 mil vidas, faturava cerca de R$ 120 milhões por ano e acabou encerrando suas operações após ser corroída por golpes em série.
Por trás desse caso, está um alerta muito claro: fraude digital PME Brasil não é “despesa operacional” é risco existencial.
O caso Saúde Sim: a “inundação” que levou à falência
A Saúde Sim não era uma gigante de capital aberto, mas também estava longe de ser um pequeno consultório. Era uma PME robusta do setor de saúde suplementar, que construiu sua base em um modelo de acesso popular, com margens apertadas e alta sensibilidade a qualquer desvio financeiro.
Segundo o ex-diretor de Operações Bruno Araújo, a empresa foi atingida por uma combinação de fatores financeiros e operacionais — e, entre eles, a fraude digital apareceu como combustível silencioso para o colapso. Ele relata que, à medida que os golpes eram descobertos, ficava claro que a “sustentabilidade da empresa foi corroída com esses golpes em série”.
Em outras palavras: a Saúde Sim não “quebrou” de um dia para o outro. Ela foi sendo furada aos poucos, como uma represa que começa com fissuras aparentemente pequenas; até não suportar mais a pressão.
Fraude na prática: do paciente “mais pesado” ao irmão gêmeo
O que isso significa na vida real, no dia a dia de uma PME? No caso da Saúde Sim, as fraudes iam do macro ao micro.
De um lado, prestadores que adulteravam o peso de pacientes oncológicos para inflar o faturamento de medicamentos de alto custo; alguns quilos “a mais” no sistema viravam dezenas de milhares de reais em uma única conta. De outro, um irmão gêmeo usando o plano de saúde do outro, explorando brechas de identificação e verificação de identidade.
Nenhum desses golpes, isoladamente, parecia ser “o cometa” que destruiria o negócio. Mas, como Bruno resume em outra fala, quando a confiança é quebrada, cada fatura vira uma interrogação, e o prejuízo deixa de ser pontual para se tornar sistêmico. É exatamente assim que a fraude digital age: não como um assalto cinematográfico, mas como uma sangria constante.
Do caso isolado ao sistema: R$ 34 bilhões em perdas no setor
O drama da Saúde Sim não é um ponto fora da curva; ele é o retrato concreto de um problema estrutural. Um estudo do Instituto de Estudos de Saúde Suplementar (IESS) em parceria com a EY estimou que fraudes e desperdícios na saúde suplementar brasileira somaram entre R$ 30 bilhões e R$ 34 bilhões em 2022, o equivalente a 12,7% de toda a receita do setor naquele ano.
Pense no seu próprio negócio: se 10% a 12% de tudo que entra no caixa estivesse, na prática, escorrendo por ralos invisíveis, por quanto tempo ele resistiria?
Agora some isso a outro dado-chave: levantamentos da IBM Security mostram que cerca de 62% dos ataques cibernéticos têm como alvo Pequenas e Médias Empresas (PMEs); justamente aquelas com menos orçamento, menos equipe técnica e menos folga de caixa para absorver golpes.
Ou seja: o alvo preferencial do crime digital hoje não são apenas os grandes bancos ou big techs. São negócios como o seu.
Fraud-as-a-Service: o crime entra na era da escala
Se antes a fraude parecia coisa de “gênio isolado”, hoje ela funciona cada vez mais como uma indústria organizada. O pesquisador Ergon Cugler, do laboratório DesinfoPop da FGV, mostra isso ao mapear grupos e comunidades em redes como o Telegram, onde se vendem medicamentos, receitas e documentos médicos falsos com aparência legítima. Só no Telegram, o número de anúncios sobre medicamentos e documentos médicos falsos cresceu mais de 20 vezes desde 2018, saltando de 686 para mais de 15 mil publicações por ano no Brasil.
Na prática, isso significa que a fraude deixou de ser artesanal para virar “Fraud-as-a-Service” (Fraud-as-a-Service): pacotes prontos de golpe, com scripts, bots, tutoriais, suporte e comunidade. O fraudador não precisa mais saber programar ou dominar profundamente tecnologia; ele pode simplesmente “assinar” um serviço ilícito e passar a operar em escala, atacando dezenas ou centenas de empresas ao mesmo tempo.
Se o crime se profissionalizou, por que tantas PMEs ainda tratam segurança e antifraude como um “custo adiável”?
O vazamento na parede: quando a gota vira inundação
É aqui que entra a analogia mais poderosa deste debate. Marcelo Sousa, VP de Produto da Caf, resume a lógica da fraude digital como um “vazamento de água na parede”: a mancha aparece em um ponto, mas a origem da infiltração pode estar em outro lugar; uma integração mal feita, uma credencial exposta, um processo manual sem dupla checagem, uma base de dados vazada há anos.
Na visão dele, “o que hoje é uma gota, amanhã se torna um fluxo contínuo que pode romper toda a estrutura do negócio”. No caso da Saúde Sim, a metáfora deixou de ser figura de linguagem: o fluxo contínuo de pequenas e médias fraudes ajudou a empurrar uma operadora de R$ 120 milhões para a falência.
É esse o ponto central: a PME não quebra apenas pelo “grande ataque” que sai no jornal. Ela quebra pelo acúmulo de vazamentos que ninguém priorizou consertar.
O alerta para PMEs: o que muda na prática
O que a história da Saúde Sim diz para qualquer PME no Brasil; de saúde, varejo, fintech, educação, indústria? Que fraude digital PME Brasil é, hoje, um tema de estratégia de sobrevivência, não de “compliance opcional”.
Alguns recados que emergem desse caso e dos dados de mercado:
- Fraude não é exceção; é cenário-base. Se o seu negócio lida com dinheiro, dados pessoais ou benefícios (como planos, crédito, assinaturas), alguém já está tentando explorar essas brechas agora.
- Pequenas fraudes são sinais de inundação futura. Um reembolso estranho, um cadastro divergente, um log de acesso esquisito; tudo isso tem que ser tratado como sintoma, não como “erro isolado”.
- Tecnologia sem inteligência antifraude não basta. Não é só “ter sistema”: é cruzar dados, usar autenticação forte (biometria, validação documental séria, autenticação silenciosa), criar trilhas de auditoria e revisar processos com olhar de atacante.
- Defesa também precisa de ecossistema. Do mesmo jeito que o crime opera em rede; Fraud-as-a-Service, comunidades, bots, automação; as empresas precisam conectar soluções, parceiros e times numa resposta coordenada, em vez de acumular ferramentas desconectadas.
No fim do dia, a lição é dura, mas simples: se você ignora o “pequeno vazamento”, está aceitando o risco da inundação. A Saúde Sim é o aviso que nenhuma PME brasileira pode se dar ao luxo de desprezar.
