Se o seu Outlook clássico não abre ou apresenta mensagens como “Não é possível iniciar o Microsoft Outlook”, você não está sozinho. Nas últimas semanas, milhares de usuários do Microsoft 365 foram afetados por um erro que impedia o cliente de e-mail clássico de iniciar corretamente no Windows.
A boa notícia é que a Microsoft confirmou a implementação de uma correção oficial para o problema. A falha, que impactava tanto usuários domésticos quanto corporativos, já está sendo mitigada por uma mudança no lado do serviço (server-side), dispensando a necessidade de atualizações manuais.
Neste artigo, explicamos o que causava o bug, o que foi feito para resolver a falha e o que você ainda pode tentar caso o seu Outlook clássico continue apresentando o erro de inicialização.
O que era o problema que bloqueava o Outlook?
O problema que impedia o Outlook clássico de abrir começou a ser relatado amplamente no final de setembro de 2025. Usuários de Microsoft 365 relataram mensagens como “Não é possível iniciar o Microsoft Outlook” ou “Não é possível abrir a janela do Outlook”, seguidas do encerramento imediato do aplicativo.
De acordo com a própria Microsoft, o erro estava ligado às caixas de correio hospedadas em contas do Microsoft 365, especialmente quando acessadas via o cliente clássico do Outlook instalado no Windows.
Inicialmente, a empresa reconheceu o bug em seu portal de status do Microsoft 365 e informou que a solução exigia uma alteração manual no serviço, executada pelo suporte técnico mediante solicitação do cliente. Isso significava que administradores de TI precisavam abrir chamados para receber a correção personalizada em cada instância afetada.
Correção oficial: Microsoft implementa mudança no serviço
A Microsoft atualizou oficialmente seu documento de suporte confirmando que o bug foi corrigido via uma mudança no serviço do Outlook.
A empresa implementou uma modificação no lado do servidor (server-side) que restabelece a comunicação entre o cliente Outlook clássico e as caixas de correio hospedadas no Microsoft 365. Isso significa que, em princípio, os usuários não precisam instalar nenhuma atualização local ou aplicar patches manuais.
A equipe do Outlook afirmou que o sistema está sendo monitorado ativamente para confirmar que a falha foi eliminada em todas as regiões e que o comportamento normal do aplicativo foi restaurado.
Em outras palavras: se antes o seu Outlook clássico não abria, agora ele deve iniciar normalmente, desde que a correção já tenha sido propagada para a sua conta.
Alternativas e o futuro: o “novo Outlook” ganha espaço
Durante o período em que o bug permaneceu ativo, a própria Microsoft sugeriu duas soluções de contorno temporárias para os usuários:
- Acessar o e-mail pelo Outlook Web Access (OWA), diretamente no navegador;
- Migrar para o Novo Outlook para Windows, disponível gratuitamente na Microsoft Store.
Essas alternativas garantiram acesso contínuo às caixas de correio enquanto a falha não era corrigida no cliente clássico.
Nos últimos meses, o Outlook clássico tem sofrido com outros problemas de compatibilidade e desempenho, incluindo falhas no recurso de arrastar e soltar e-mails no Windows 24H2 e picos de uso de CPU relatados por administradores de sistemas.
Esses incidentes reforçam a percepção de que a Microsoft está gradualmente despriorizando o Outlook clássico, ao mesmo tempo em que investe pesadamente na expansão do Novo Outlook, que unifica os ambientes de e-mail do Microsoft 365, Outlook.com e Exchange Online em uma única experiência moderna e baseada na web.
Embora o Outlook clássico continue sendo amplamente utilizado em ambientes corporativos, sua instabilidade crescente pode indicar uma transição inevitável para o novo modelo.
Meu Outlook clássico não abre: o que fazer agora?
Mesmo com a correção oficial implementada, alguns usuários relatam que o Outlook clássico ainda não abre corretamente. Caso você esteja nessa situação, siga este guia prático de solução de problemas, com base nas recomendações oficiais da Microsoft.
Inicie o Outlook no modo de segurança e desative complementos
O modo de segurança permite iniciar o Outlook com configurações básicas, ignorando complementos que podem causar falhas.
- Pressione Windows + R e digite:
outlook.exe /safe - Se o Outlook abrir normalmente, vá em Arquivo > Opções > Suplementos.
- Clique em Gerenciar > Suplementos COM e desative todos os complementos.
- Reinicie o Outlook no modo normal.
Crie um novo perfil do Outlook
Perfis corrompidos também podem impedir a inicialização do programa.
- Acesse o Painel de Controle e clique em Correio (Mail).
- Escolha Mostrar perfis e clique em Adicionar.
- Configure uma nova conta e selecione a opção Usar este perfil sempre.
- Tente abrir o Outlook novamente.
Repare seus arquivos de dados (.pst/.ost)
Arquivos de dados danificados são uma das causas mais comuns do erro “Não é possível iniciar o Microsoft Outlook”.
- Feche o Outlook.
- Localize a ferramenta SCANPST.EXE (geralmente em
C:\Program Files\Microsoft Office\root\OfficeXX\). - Execute o reparo nos arquivos .pst e .ost associados à sua conta.
- Reinicie o computador e tente novamente.
Execute o comando /resetnavpane
O comando /resetnavpane redefine o painel de navegação, eliminando configurações corrompidas que podem impedir o carregamento da interface.
- Pressione Windows + R e digite:
outlook.exe /resetnavpane - Pressione Enter e aguarde o aplicativo reiniciar.
Se o problema persistir, é recomendável reinstalar o cliente Outlook clássico ou entrar em contato com o suporte do Microsoft 365, pois a propagação da correção pode variar conforme o tipo de licença e o servidor da organização.
Conclusão: um alívio temporário para usuários legados
A correção oficial da Microsoft representa um alívio significativo para milhões de usuários do Outlook clássico, especialmente em ambientes corporativos que ainda dependem fortemente do cliente legado.
No entanto, a sucessão de falhas recentes e o foco crescente da empresa no Novo Outlook indicam que o futuro do cliente tradicional pode estar com os dias contados.
Por enquanto, o essencial é garantir que sua versão esteja funcionando corretamente e que todos os dados estejam sincronizados.
Você foi afetado por este bug do Outlook? A correção oficial resolveu o problema ou precisou recorrer ao OWA ou ao Novo Outlook? Compartilhe sua experiência nos comentários e ajude outros leitores a solucionar o mesmo erro.
