Poucas situações são tão frustrantes quanto tentar acessar um e-mail urgente e perceber que ele não aparece na caixa de entrada, ou ainda se preparar para uma reunião importante e ver a tela do Microsoft Teams travar em branco. Essas falhas impactam tanto usuários comuns quanto empresas inteiras, que dependem do Microsoft 365 como infraestrutura essencial para o trabalho diário.
Nos últimos dias, dois incidentes chamaram atenção: uma falha de sincronização de e-mails no Outlook Mobile, ligada ao Exchange Online, e problemas de travamento no Microsoft Teams para desktop. Em ambos os casos, a Microsoft já reconheceu oficialmente os erros e publicou seus respectivos códigos de incidente (EX1137017 e TM1134507).
Este artigo vai detalhar o que está acontecendo, quais são as causas técnicas apontadas até agora e o que usuários e administradores de TI podem fazer enquanto aguardam as correções.
O que está acontecendo com o Outlook Mobile?
A primeira falha registrada está afetando diretamente os usuários do Outlook Mobile, que enfrentam atrasos de até 12 horas no envio e recebimento de e-mails. Em alguns casos, a sincronização simplesmente não ocorre, deixando os usuários sem acesso às mensagens mais recentes.
O culpado: uma falha na sincronização do Exchange Online
A Microsoft identificou que o problema está ligado ao Exchange Online, um dos pilares do Microsoft 365 responsável por gerenciar os e-mails corporativos. Segundo a empresa, uma alteração recente no serviço resultou em erros temporários que colocam a sincronização em “estado de quarentena”, impedindo que novas mensagens circulem corretamente entre o servidor e os dispositivos móveis.
O incidente foi registrado oficialmente sob o código EX1137017, e a equipe de engenharia da Microsoft está trabalhando em uma correção progressiva.
Entendendo a Autenticação Moderna Híbrida (HMA)
Um detalhe importante desse caso é que os usuários mais afetados são aqueles que utilizam a Autenticação Moderna Híbrida (HMA). Essa tecnologia foi projetada para permitir que empresas que mantêm caixas de correio locais integrem seus sistemas de forma segura com a nuvem da Microsoft.
Na prática, a HMA atua como uma ponte: o usuário acessa seu e-mail no Outlook Mobile com segurança da nuvem, mas os dados ainda residem em servidores locais. A falha na sincronização que está acontecendo interrompe justamente essa comunicação híbrida, tornando o impacto ainda mais severo para empresas que utilizam essa arquitetura.
Microsoft Teams também apresenta problemas de travamento
O segundo incidente envolve o Microsoft Teams, plataforma de comunicação que se tornou indispensável no modelo de trabalho híbrido. Usuários da versão desktop do aplicativo estão relatando travamentos e telas em branco durante chamadas e reuniões, o que compromete a produtividade e até mesmo reuniões críticas de negócios.
O que está causando os travamentos?
A investigação preliminar apontou que o problema parece estar associado a drivers gráficos da Intel, especificamente da linha 32.0.101.69xx. Em dispositivos que utilizam essas versões, o Teams apresenta instabilidade, resultando nos temidos congelamentos.
Esse incidente foi catalogado sob o código TM1134507, e a Microsoft já está em contato com a Intel para buscar uma solução definitiva.
A solução temporária recomendada
Enquanto a correção não chega, a Microsoft recomenda que os usuários afetados utilizem o Microsoft Teams via navegador (aplicativo web). Embora não seja tão estável quanto o app dedicado, essa alternativa garante acesso às reuniões e chamadas sem os travamentos provocados pelos drivers problemáticos.
O que você pode fazer a respeito?
Para usuários finais
Se você está enfrentando problemas com o Outlook Mobile, a orientação principal é aguardar a correção. Como o problema está no lado do servidor, não há muito que possa ser feito no dispositivo do usuário. A Microsoft já confirmou que está liberando ajustes de forma gradual, e a expectativa é que a sincronização seja normalizada automaticamente.
No caso do Microsoft Teams, a solução temporária é adotar o acesso via web, preferencialmente no navegador Microsoft Edge ou Google Chrome, que oferecem maior compatibilidade. Isso deve permitir que você participe das reuniões até que a versão desktop seja corrigida.
Para administradores de TI
Se você é administrador de sistemas, o passo mais importante é acompanhar o Centro de administração do Microsoft 365, onde os incidentes EX1137017 (Outlook Mobile) e TM1134507 (Teams) estão sendo atualizados em tempo real.
Também é recomendável manter contato com os usuários afetados, informando sobre as alternativas temporárias e evitando que a frustração aumente. No caso do Teams, verificar a versão dos drivers Intel pode ajudar a mitigar parcialmente o problema até que uma atualização oficial seja liberada.
Conclusão: um cenário de correções constantes
Os problemas Microsoft 365 recentes — tanto a falha de sincronização no Outlook Mobile quanto os travamentos no Microsoft Teams — ilustram como ecossistemas complexos de nuvem e colaboração estão sujeitos a falhas inesperadas. Embora o impacto seja significativo, a Microsoft tem se mantido transparente ao comunicar os incidentes e disponibilizar soluções temporárias.
Para usuários finais, o mais importante é manter a calma e aplicar as recomendações provisórias, enquanto os administradores de TI devem monitorar de perto os relatórios e atualizações.
Você foi afetado por algum desses problemas no Outlook ou Teams? Compartilhe sua experiência nos comentários abaixo!
