O WhatsApp, pertencente à Meta, encerra o ano de 2024 com atualizações revolucionárias. Após integrar o ChatGPT ao seu ecossistema, a plataforma avança ainda mais com a introdução de ferramentas poderosas de inteligência artificial (IA) voltadas para contas comerciais. Veja como essas novidades podem transformar a interação entre empresas e clientes.
Mensagens de IA no WhatsApp Business
De acordo com o site WaBetaInfo, a versão beta mais recente do WhatsApp para iOS (10/24/25/84) inclui duas grandes inovações: mensagens automáticas impulsionadas por IA e uma ferramenta para integrar aplicativos de terceiros com plataformas de IA. Essas funcionalidades, já disponíveis para Android, estão agora em fase de testes no iOS.
Empresas podem conectar seus sistemas à IA simplesmente escaneando um código QR. Uma vez conectada, a IA passa a gerenciar mensagens dos clientes, fornecendo informações sobre produtos, recomendando itens e compartilhando dados importantes, como preços e disponibilidade de estoque.
Essa tecnologia é especialmente útil fora do horário comercial, permitindo que empresas permaneçam ativas e engajadas com os clientes 24 horas por dia.
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Melhorias chamadas
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O WhatsApp lançou novos recursos para chamadas em grupo e videochamadas, incluindo a opção de ligar para participantes específicos e melhorias na qualidade das chamadas.
Transparência e controle nas interações
A Meta reforça a transparência no uso da IA, garantindo que os clientes saibam quando estão interagindo com uma máquina. Caso necessário, os atendentes humanos podem retomar a conversa a qualquer momento, mantendo a fluidez e a confiabilidade no atendimento.
Além disso, a empresa está coletando feedback de negócios para aprimorar continuamente as ferramentas. Essas melhorias serão guiadas pelas necessidades reais dos usuários, tornando as soluções ainda mais eficientes.
Um novo padrão de atendimento ao cliente
As novas ferramentas de IA prometem revolucionar o atendimento ao cliente no WhatsApp Business. Com respostas rápidas e personalizadas, empresas poderão oferecer um suporte de qualidade ininterrupto, estreitando laços com seus consumidores e aumentando a satisfação geral.
Ao investir em soluções baseadas em IA, o WhatsApp Business não apenas melhora a comunicação com os clientes, mas também abre novas possibilidades para estratégias de vendas e fidelização. Empresas de todos os portes podem se beneficiar, tornando o atendimento mais dinâmico e estratégico.
