O Sony Xperia 1 VII, o mais recente e avançado smartphone da marca, mal chegou às mãos dos consumidores e já está no centro de uma crise técnica séria. Usuários em diversas regiões começaram a relatar desligamentos repentinos, reinicializações constantes e, em casos extremos, a completa impossibilidade de religar o aparelho. O que parecia um problema isolado se revelou uma falha de fabricação grave.
A Sony, em comunicado oficial, reconheceu o problema no Xperia 1 VII e confirmou que ele está ligado a uma falha na placa de circuito principal de alguns dispositivos. Como resposta, a empresa anunciou um programa de substituição gratuita para todas as unidades afetadas. Este artigo vai explicar em detalhes o que está acontecendo, como verificar se o seu aparelho está na lista de recall e o impacto que isso pode ter para o futuro da divisão mobile da Sony.
A resposta ágil da marca pode ser decisiva para sua reputação — especialmente em um momento em que a Sony Mobile tenta reafirmar sua presença em um mercado extremamente competitivo, após anos de retração e reestruturação.
O problema: Desligamentos súbitos e a falha na placa de circuito
Os relatos começaram a se multiplicar em fóruns de tecnologia e redes sociais: dispositivos Xperia 1 VII apresentando desligamentos inesperados, reinicializações aleatórias e, em alguns casos, completamente inutilizáveis. Os usuários notaram que o problema ocorre mesmo com carga total da bateria, o que eliminou a possibilidade de uma falha energética comum.
A Sony confirmou oficialmente que a causa está em um defeito de fabricação na placa de circuito principal, presente em uma quantidade ainda não revelada de unidades. Segundo a empresa, trata-se de um “pequeno número de aparelhos”, embora os relatos indiquem que o impacto pode ser maior do que o esperado inicialmente.
A solução da Sony: Um programa de substituição completo e gratuito
Diante da gravidade da situação, a Sony lançou um programa de recall para o Xperia 1 VII, garantindo que todos os consumidores com unidades afetadas terão seus aparelhos substituídos sem custo. O processo será conduzido de forma direta, com logística simplificada, e sem a necessidade de reparo.
O programa de substituição teve início no dia 21 de julho de 2025, e abrange tanto compras feitas na loja online oficial quanto em varejistas autorizados. A empresa também recomenda fortemente que os usuários façam backup completo dos dados pessoais, pois o processo de troca envolve a entrega do aparelho atual e o recebimento de um novo.
Guia passo a passo: Como saber se seu Xperia 1 VII foi afetado?
Para facilitar a vida dos usuários, a Sony disponibilizou um sistema online para consulta de unidades afetadas pelo problema. Veja abaixo o passo a passo para saber se o seu dispositivo precisa ser substituído.
Primeiro passo: Encontre o número IMEI do seu celular
O IMEI (Identificador Internacional de Equipamento Móvel) é essencial para verificar se seu Xperia 1 VII está incluído no programa de troca. Veja como localizá-lo:
- Com o aparelho ligado: Vá até Configurações > Sobre o telefone > Status e procure o campo “IMEI”.
- Com o aparelho desligado: O número IMEI também pode ser encontrado impresso na bandeja do chip SIM ou na embalagem original do aparelho.
Segundo passo: Verifique no site oficial da Sony
Com o número IMEI em mãos, acesse a ferramenta de verificação disponibilizada pela Sony no site oficial. Basta inserir o número para saber se o seu aparelho faz parte do recall do Xperia 1 VII.
⚠️ Caso a página ainda não esteja disponível, a recomendação é acompanhar os canais oficiais da empresa para atualizações.
Meu aparelho foi afetado, e agora?
Se o sistema indicar que sua unidade está incluída no programa:
- Compras realizadas na loja online da Sony: A própria empresa entrará em contato com o consumidor via e-mail ou telefone para iniciar o processo de substituição.
- Compras em varejistas físicos ou online: O consumidor deverá procurar um Centro de Serviço Autorizado da Sony, levando o comprovante de compra e o aparelho.
O prazo estimado para troca dependerá da região e da disponibilidade de estoque.
Análise: O que essa crise significa para o futuro da Sony Mobile?
A divisão mobile da Sony já passou por momentos difíceis ao longo da última década, incluindo queda na participação de mercado, reestruturações internas e terceirização da produção de alguns modelos. O lançamento do Xperia 1 VII era visto como um renascimento da linha premium, voltado para nichos exigentes como fotógrafos, criadores de conteúdo e entusiastas de audiovisual.
O timing da crise não poderia ser pior: o defeito afeta justamente o modelo que deveria simbolizar a capacidade da Sony de competir com gigantes como Samsung e Apple. Isso levanta questionamentos sobre os processos de controle de qualidade e os riscos de uma possível erosão na confiança dos consumidores.
Por outro lado, é preciso destacar a postura transparente e proativa da empresa, que reconheceu o problema rapidamente e lançou um programa de substituição gratuito. Em um mercado onde outras fabricantes demoram ou até negam problemas similares, essa atitude pode funcionar como um ponto positivo de diferenciação.
Conclusão: Uma crise bem gerenciada ou um prego no caixão?
A falha técnica no Xperia 1 VII representa um duro golpe para a Sony Mobile, que apostava alto neste modelo. No entanto, a resposta rápida da empresa, aliada à oferta de troca gratuita, demonstra uma abordagem focada na experiência do consumidor e pode ajudar a preservar a confiança na marca.
Ainda é cedo para saber se esse incidente será apenas um tropeço momentâneo ou o prenúncio de novos desafios para a divisão mobile da Sony. Tudo vai depender da eficiência do processo de substituição e da percepção pública sobre o comprometimento da marca com a qualidade e a transparência.
A resposta rápida da Sony é suficiente para manter sua confiança na marca? Você acredita que a empresa sairá mais forte dessa crise? Comente abaixo!
