A Canonical acaba de anunciar um novo serviço para clientes corporativos que usam o Ubuntu Linux: é o Firefighting Support que promete solucionar vários problemas no sistema operacional e ainda dá acesso ao Ubuntu Pro.
A Canonical introduziu o Firefighting Support, um serviço projetado especificamente para organizações que gerenciam sua própria infraestrutura, mas precisam de assistência especializada para solucionar problemas no Ubuntu. Este serviço, cobrado anualmente, oferece tempos de resposta rápidos e suporte abrangente, incluindo o Ubuntu Pro.
O Suporte de Combate a Incêndios garante que os clientes recebam ajuda dos engenheiros da Canonical Managed Solutions dentro de uma hora após relatar um problema de alta gravidade. Tudo isso é facilitado por meio de chamadas de vídeo. Este serviço também inclui o Ubuntu Pro + Support, oferecendo assistência 24 horas por dia, 7 dias por semana para produtos selecionados sem taxas adicionais, garantindo suporte contínuo e confiável.
Canonical lança Firefighting Support como solução de problemas no Ubuntu Linux
Além do suporte operacional, os clientes podem se beneficiar de sessões de consultoria com engenheiros da Canonical sobre tópicos que normalmente estão fora do escopo dos serviços gerenciados. A experiência combinada das equipes de Suporte e Soluções Gerenciadas da Canonical garante a solução de problemas e a manutenção completas, aumentando a confiabilidade da pilha de tecnologia.
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Esse serviço é ideal para organizações que fazem a transição para uma infraestrutura autogerenciada. Ao contrário do suporte empresarial tradicional, que geralmente envolve uma equipe diferente aplicando protocolos padrão, o Suporte de Combate a Incêndios continua com a mesma equipe que gerenciava o ambiente antes da transferência. Essa abordagem mantém um alto nível de suporte personalizado, tornando a transição para a autogestão mais suave e eficiente.
O Suporte de Combate a Incêndio também é indicado para ambientes altamente regulamentados, como aqueles com rígidos protocolos de segurança ou entidades governamentais. Ele oferece suporte aprofundado sem exigir que os engenheiros se conectem diretamente ao ambiente, garantindo a conformidade com requisitos de segurança rigorosos e, ao mesmo tempo, mantendo um alto nível de serviço.
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