Poucas coisas são tão frustrantes quanto abrir o Outlook para trabalhar e ser recebido por um travamento inesperado. Problemas como esse interrompem o fluxo de trabalho, afetam a produtividade e geram preocupação, principalmente em ambientes corporativos que dependem do Outlook como ferramenta essencial de comunicação.
Microsoft compartilha solução temporária para travamentos do Outlook ao abrir e-mails
Nas últimas semanas, um novo problema de travamento no Outlook clássico tem afetado usuários ao abrir ou iniciar novos e-mails. A boa notícia é que a Microsoft já reconheceu a falha e compartilhou uma solução temporária que pode ajudar enquanto uma correção definitiva não é disponibilizada.
Neste artigo, vamos explicar o que está causando o travamento do Outlook, quais usuários estão sendo impactados e, o mais importante, apresentar um passo a passo detalhado para aplicar a solução sugerida pela Microsoft.
O problema: Outlook clássico travando ao abrir e-mails
O travamento do Outlook ocorre de forma repentina sempre que o usuário tenta abrir um e-mail ou iniciar a redação de uma nova mensagem. Em alguns casos, a aplicação pode congelar completamente, forçando o usuário a encerrá-la manualmente.
De acordo com a Microsoft, o problema afeta o Outlook Clássico incluído no Microsoft 365, especialmente para quem está usando a Versão 2504 (Build 16.0.17531.20182 e superior), com destaque para a Build 16.0.17628.20144.
O motivo técnico identificado está relacionado à falha na abertura da Biblioteca de Formulários, um componente interno que o Outlook usa para gerenciar formulários de e-mails.
Quem está sendo afetado?
Os principais usuários impactados são aqueles que fazem parte do Canal Empresarial Mensal (Monthly Enterprise Channel), além de muitos clientes que utilizam ambientes de infraestrutura de desktop virtual (VDI).
Esse detalhe é importante, pois empresas que utilizam VDI com perfis de usuário itinerantes costumam enfrentar dificuldades adicionais com esse tipo de problema, já que o ambiente de perfil temporário pode interferir na criação ou manutenção de pastas locais que o Outlook precisa acessar.
Solução temporária da Microsoft: Criando a pasta FORMS2
Para contornar o travamento do Outlook, a Microsoft recomenda a criação manual de uma pasta chamada “FORMS2” dentro do diretório de formulários local do Office. A ausência desta pasta é apontada como a causa imediata dos travamentos.
Guia passo a passo para aplicar a correção
A seguir, detalhamos o procedimento para criar a pasta FORMS2 e resolver o problema de forma temporária.
Fechando o Outlook e aplicativos do Office
Antes de iniciar qualquer alteração, é fundamental fechar completamente o Outlook e os demais aplicativos do Microsoft Office que possam estar abertos.
- Salve todo o seu trabalho.
- Encerre o Outlook.
- Verifique no Gerenciador de Tarefas se ainda existem processos do Office em execução. Finalize-os, se necessário.
Acessando o local correto
- Pressione as teclas Windows + R para abrir a janela Executar.
- Digite o seguinte comando e pressione Enter:
%localappdata%\Microsoft\Forms
Esse caminho leva ao diretório local onde o Outlook armazena seus formulários.
Criando a pasta FORMS2
- No local aberto, verifique se a pasta “FORMS2” já existe.
- Se ela não existir, clique com o botão direito em um espaço vazio da janela.
- Selecione Novo > Pasta.
- Nomeie a nova pasta como FORMS2 (em maiúsculas, como recomendado pela Microsoft).
Após a criação da pasta, reabra o Outlook. Em muitos casos, isso já será suficiente para eliminar os travamentos ao abrir e-mails.
Outros problemas conhecidos do Outlook sob investigação
Além do atual travamento do Outlook, a Microsoft também reconheceu outros problemas recentes que estão sendo analisados pela equipe de engenharia.
Um deles envolve pastas de caixa de correio piscando ou movendo-se inesperadamente. A solução alternativa temporária para esse caso é desativar o cache de caixa de correio compartilhada nas configurações do Outlook. No entanto, essa ação pode impactar o desempenho em algumas situações.
Outra questão recente envolvia o Outlook LTSC 2019, que apresentava travamentos semelhantes ao abrir novos e-mails. Para esse caso, a Microsoft já liberou uma correção oficial, disponível através de atualização.
Também foi identificado um problema de travamento do Outlook em sistemas com Windows Server, mas uma atualização já foi disponibilizada para resolver esse cenário.
Conclusão: Mantendo a produtividade em meio aos desafios
O travamento do Outlook causado pela falha na abertura da Biblioteca de Formulários é um exemplo claro de como pequenos detalhes podem impactar grandes fluxos de trabalho.
Enquanto a Microsoft trabalha em uma solução definitiva, a criação manual da pasta FORMS2 surge como um recurso simples, rápido e eficiente para minimizar o impacto imediato.
Se você enfrentou esse problema ou aplicou a solução sugerida, compartilhe sua experiência nos comentários. E fique atento: continuaremos publicando atualizações sobre correções oficiais e novas dicas para garantir a produtividade com o Outlook e outras ferramentas da Microsoft.
