Nos últimos meses, um dos debates mais relevantes no mundo da tecnologia tem girado em torno da presença de chatbots baseados em inteligência artificial no WhatsApp, como o ChatGPT e o Copilot, e da resposta da União Europeia (UE) às restrições impostas pela Meta. O que começou como uma atualização nos termos de uso do WhatsApp Business evoluiu para uma investigação antitruste que pode redefinir a forma como assistentes de IA de terceiros operam em plataformas de mensagem amplamente utilizadas. Neste artigo você vai entender o que está acontecendo, por que a Comissão Europeia está reagindo, como isso pode impactar usuários e empresas e o que pode significar para o futuro da IA no WhatsApp.
o bloqueio da Meta e a reação da Comissão Europeia
Em outubro de 2025, a Meta anunciou uma atualização nos termos da Solução de Negócios do WhatsApp (WhatsApp Business Solution) que restringiu o uso da API para provedores de inteligência artificial (IA) quando esse era o principal serviço oferecido, o que impactou serviços como ChatGPT e Copilot. A empresa justificou a mudança afirmando que os sistemas de IA de uso geral “não foram projetados para suportar” as cargas de processamento no WhatsApp Business, sugerindo que alternativas como lojas de aplicativos e sites continuavam disponíveis para provedores de IA.
A Comissão Europeia, responsável pela aplicação das leis de concorrência no bloco, viu essa política como potencialmente prejudicial à concorrência. O órgão abriu uma investigação antitruste formal para averiguar se a Meta estaria abusando de sua posição dominante no mercado de comunicação via mensagens, especialmente por privilegiar seu próprio assistente, o Meta AI, enquanto impede terceiros de oferecerem seus bots pela mesma via. A UE teme que essa conduta possa causar “danos graves e irreparáveis à concorrência” no mercado de assistentes de IA, já em rápido crescimento.
A investigação cobre todo o Espaço Econômico Europeu (EEA), com exceção da Itália, onde autoridades locais já haviam tomado medidas semelhantes, ordenando que a Meta suspendesse seus termos que excluíam chatbots concorrentes, enquanto examinam se houve abuso de poder de mercado.
o argumento da Meta e a posição de gigantes como Microsoft e OpenAI
A Meta argumenta publicamente que seu novo modelo de uso da API do WhatsApp Business não tem intenção de exterminar concorrentes. Segundo a empresa, as restrições são motivadas por limitações técnicas e pelo fato de que existem “muitas opções de IA” disponíveis aos usuários fora do WhatsApp, como por meio de lojas de aplicativos, sistemas operacionais, dispositivos e sites. A empresa também destaca que bots de IA ainda podem ser utilizados em funções auxiliares, como automações de atendimento ao cliente.
Contudo, grandes nomes do setor de IA como a OpenAI (ChatGPT) e a Microsoft (Copilot) já começaram a remover seus chatbots do WhatsApp após a entrada em vigor das novas regras em 15 de janeiro de 2026, deixando a plataforma com o Meta AI como principal assistente disponível para usuários no aplicativo.
Especialistas e concorrentes criticam a postura da Meta por entenderem que, ao limitar o acesso de assistentes potentes como ChatGPT e Copilot ao WhatsApp, a companhia estaria não apenas favorecendo seu próprio produto, mas também reduzindo a escolha dos usuários e inibindo a inovação no mercado. A exclusão de competidores de uma base de mais de 3 bilhões de usuários poderia consolidar ainda mais a posição dominante da Meta no setor.
o que são medidas cautelares e o que muda para o usuário
Quando investigando práticas de mercado, instituições como a Comissão Europeia podem propor medidas cautelares (interim measures) antes mesmo de terminar o processo completo. Essas medidas visam evitar que decisões empresariais causem efeitos negativos irreversíveis — por exemplo, excluir permanentemente competidores do mercado.
No caso da Meta, a UE já enviou uma declaração de objeções, exigindo que a empresa abra novamente o acesso para chatbots de terceiros no WhatsApp. Se as medidas cautelares forem impostas, provedores de IA como ChatGPT e Copilot poderiam voltar a operar via API do WhatsApp enquanto a investigação continua, reduzindo o risco de danos à concorrência e mantendo maior diversidade de assistentes disponíveis aos usuários.
Para o usuário final, isso significa potencialmente mais opções de IA no WhatsApp, com diferentes assistentes capazes de responder perguntas, automatizar tarefas e gerar conteúdo, algo que pode ser particularmente valioso para quem usa o app tanto para conversas pessoais quanto para negócios com o WhatsApp Business. Já empresas que dependem de automações e assistentes inteligentes teriam maior liberdade para escolher a tecnologia mais adequada às suas necessidades, sem ficarem presas a uma única solução.
Vale lembrar que a investigação ainda está em curso e que nenhuma decisão final sobre abuso de poder de mercado foi tomada até o momento, mas o simples fato de a UE considerar medidas cautelares demonstra a seriedade com que o caso está sendo tratado.
conclusão e o futuro da IA nas plataformas de comunicação
O debate entre a União Europeia e a Meta em torno da presença de ChatGPT no WhatsApp reflete uma tendência mais ampla: a crescente atenção das autoridades regulatórias globais à forma como grandes plataformas controlam o acesso a seus ecossistemas digitais. A possível reabertura do app para chatbots de terceiros pode significar um marco importante na regulação da inteligência artificial integrada a serviços populares, garantindo que o mercado permaneça competitivo e que usuários tenham acesso a diferentes soluções de IA.
Seja você um entusiasta de tecnologia curioso sobre o impacto desse embate, um empreendedor que usa o WhatsApp Business ou um usuário que gosta de testar assistentes inteligentes, essa história ainda está em desenvolvimento.
