Como instalar o GLPI para Service Desk no Debian e derivados!

Antes de começarmos a instalação e processo de configuração, é importante lembrarmos dos conceitos e benefícios que a gestão da TI significam para uma empresa, bem como o papel que um software como o GLPI podem significar para a mesma. Saiba como instalar o GLPI no Debian e derivados.

Em ambiente corporativo, os frameworks como o modelo ITIL, tem o objetivo de fornecer comunicação entre negócio e tecnologia, buscando a melhoria contínua dos processos. O modelo ITIL pode ser adotado na sua gestão de Service Desk, seguindo as políticas exatamente como especificado, ou adotando apenas aspectos mais aplicáveis as necessidades.

Empresas que adotam a ITIL como modelo de gestão relatam benefícios significativos na:

• Diminuição de despesas;
• Melhor controle sobre orçamentos de TI;
• Melhor satisfação do usuário final;
• Maior produtividade e alocação de recursos;
• Melhoria dos serviços;
• Alinhamento com as necessidades do negócio

A gestão do Service Desk baseada no modelo ITIL ajuda as empresas a gerenciar seus ativos eficientemente, bem como hardware e softwares, assegurando continuidade do negócio sem interrupção.

Por que utilizar o GLPI

O GLPI (Gestionnaire Libre de Parc Informatique) ou Gestão Livre do Parque de Informática, é um software mantido atualmente pela Teclib (desde 2015) para gestão de serviços e gerenciamento de ativos, construído em linguagem PHP e distribuído pela licença GPL.

Foi desenvolvido para atender as necessidades do gestor da TI e também no gerenciamento de chamados do Help Desk, logo pode ser considerado uma plataforma de gerenciamento de ativos e serviços provendo aos gestores informações em tempo real de seus recursos físicos, e também humanos.

Hoje, a ferramenta é utilizada não somente para gerenciar chamados de TI, mas também para gerenciar serviços de manutenção de equipamentos, instalações prediais, projetos e contratos por Administradores, Gestores de RH, Advogados, agências e empresas de desenvolvimento.

O software apresenta diversas funcionalidades, além de permitir implementar recursos adicionais por meio de plugins, suas principais vantagens são:

• Gestão e atendimento de Help Desk no sistema de tickets
• Multi usuários
• Diversos idiomas
• Notificação de eventos via e-mail
• Possibilidade de abertura de tickets ou chamados via interface web ou via e-mail
• Relatórios gráficos
• Integração com OCS Inventory NG e Fusion Inventory
• Gestão e controle de computadores, impressoras, monitores e demais componentes em rede
• Gestão e monitoramento de licenças (ITIL compliant)
• Custo reduzido para implementação comparado a outros sistemas
• Fácil manuseio
• Gerenciamento de estado de equipamentos
• Gestão de um Perguntas Frequentes (FAQ)

Gostou?  Tem uma infinidade de outras opções para o seu negócio e que podem ser encontradas aqui.

Instalação do GLPI no DEBIAN

Para começar, é necessário instalar o Apache junto com seus devidos módulos, além do suporte ao php. Caso não for utilizar imap ou ldap, não é necessário a instalação das dependências, php-imap php-ldap, e devem ser comentadas dentro do arquivo “php.ini”. O mesmo acontece com outras dependências que não queira trabalhar.

Após instalação dos itens acima, instale o banco de dados com o comando:

Preencha os campos pedidos e então partiremos para o download do GLPI. É necessário acessar um diretório a sua escolha com permissões de escrita, depois faça download usando o “wget”.

Descompacte o arquivo:

Faça uma cópia do diretório que foi extraído diretamente para o diretório do Apache sem perder as permissões dos arquivos:

Crie o arquivo de configuração responsável por ativar ou desativar o módulo do apache:

vim /etc/apache2/conf-available/glpi.conf
 <Directory "/var/www/html/glpi">
 AllowOverride All
 </Directory>

Habilite o arquivo de configuração:

Reinicie o Apache: