A tecnologia está desempenhando um papel cada vez mais importante no setor de viagens. Dessa forma, isso não afeta apenas os produtos e serviços que as empresas fornecem, mas também como eles são oferecidos. Assim, os viajantes se beneficiam de um melhor atendimento ao cliente durante toda a jornada. Além disso, as empresas aumentam sua eficiência operacional. É o melhor dos dois mundos. Neste artigo, você conhecerá 6 tendências da tecnologia relacionadas às viagens.
Steve Jobs disse uma vez:
Tecnologia não é nada. O importante é que você tenha fé nas pessoas, que elas sejam basicamente boas e inteligentes, e se você lhes der as ferramentas, elas farão coisas maravilhosas com elas.
6 tendências da tecnologia que estão mudando a maneira como viajamos
1. A Internet das Coisas (IoT)
Uma das principais vantagens da IoT é como ela fornece conectividade em todos os dispositivos e máquinas inteligentes. Portanto, as empresas da área de viagens estão vendo seu potencial e querem tirar o máximo proveito dela.
Exemplos da IoT em viagens:
- Aeroportos inteligentes
- Serviços personalizados durante viagens via smartphones
- Informações personalizadas para locais específicos
- Automação de tarefas em hotéis e aeroportos
- Otimização de energia em larga escala
2. Realidade Aumentada (RA)
A tecnologia de RA combina os mundos real e digital a partir de qualquer smartphone e tablet, e é por isso que os hotéis adotaram o uso da RA para valorizar a aparência dos destinos que desejam que os clientes visitem. Assim, como cada vez mais viajantes pesquisam, planejam e reservam viagens em seus dispositivos, o uso da RA é uma progressão natural.
Exemplos da RA em viagens:
- Mapas interativos de parede e decoração do quarto
- Desbloqueie quartos de hotel com uma chave digital
3. Realidade Virtual (RV)
A RV já está sendo amplamente utilizada em educação e jogos, e as empresas de viagens tomaram nota. Além disso, muitas estão dando passos largos para implementar rapidamente a RV para dar aos clientes um vislumbre das experiências que os aguardam.
Exemplos de RV em viagens:
- Veja imagens de acomodações em 360 graus
- Experimente todo o processo de reserva virtualmente
- Simule visitas a destinos turísticos populares
4. Inteligência Artificial (IA)
As possibilidades com a IA são infinitas, principalmente no setor de viagens. Além disso, o machine learning e uma variedade de bots já estão sendo usados para automatizar tarefas, aumentar a eficiência, reduzir custos e, é claro, melhorar o atendimento ao cliente.
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Exemplos de IA em viagens:
- Bots de viagem que respondem rapidamente quando os agentes não conseguem
- Reconhecimento de fala
- Robôs de IA voltados para o cliente
- Análise de dados para aprender perfis de viajantes
5. Conectividade Wi-Fi
Obviamente, a conectividade à Internet via Wi-Fi não é uma nova tendência. No entanto, há uma demanda crescente do consumidor para permanecer conectado no ar, na água e no solo. Dessa maneira, eles querem postar suas experiências, deixar críticas, obter informações importantes e muito mais, tudo em tempo real.
Portanto, para acompanhar as demandas, as empresas de viagens estão investindo fortemente em redes mais fortes, rápidas e amplas. Dessa forma, isso levará a negócios mais eficientes e melhorará a segurança operacional em todos os aspectos.
Como a conectividade Wi-Fi afeta as viagens:
- As viagens são reservadas por dispositivos conectados ao Wi-Fi
- O acesso gratuito ao Wi-Fi é um fator na escolha de hotéis
- Pontos de acesso Wi-Fi espalhados pelas principais cidades internacionais
6. Tecnologia de voz
Segundo o Google, 72% das pessoas com dispositivos ativados por voz os usam diariamente — por exemplo, Siri, Alexa e Google Home. As empresas do setor de viagens estão começando a tirar proveito do crescente conforto e familiaridade do consumidor com os assistentes digitais de voz.
Exemplos de tecnologia de voz em viagens:
- Controlar as configurações do quarto de hotel por fala
- Pule a recepção e obtenha informações a partir de dispositivos
- Faça reservas e obtenha serviço de quarto com comandos de voz
6 tendências importantes da tecnologia
O mundo das viagens está evoluindo e a inovação tecnológica que impulsiona esse crescimento não mostra sinais de desaceleração. Portanto, é vital conhecermos as 6 tendências tecnológicas que estão mudando a maneira como viajamos. Dessa maneira, poderemos investir bem nosso dinheiro.
Fonte: Venture Beat
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